Segmentar los clientes: estrategia fundamental para empresas

Por: Mauricio Andrade de Paula, business consultant en Teradata para las industrias de Retail, e-commerce e Manufactura en Brasil y Big Data & Advanced Analytics en Latinoamérica.

La desaceleración económica por la que atraviesa México continúa preocupando a los expertos, afectando a los principales sectores generadores de ingresos en el país. En un escenario tan desafiante, el comercio no ha pasado ileso, y se refleja en las ventas de la industria del retail. Si bien el 2015 fue un año atípico para el comercio, registrando un aumento entre 11% y 12% a tasa anual, se espera que el 2016 cierre con una disminución de entre 3% y 4%, según datos de la Cámara Nacional de Comercio (Canaco).

Con números tan poco alentadores, los más optimistas se apegan al dicho popular “la crisis es un momento de oportunidad”, sin embargo, la realidad actual hace que esta premisa se vea cada vez más lejana. Los buenos momentos se han ido y con ellos el consumo desenfrenado, que no exigía estrategias comerciales elaboradas o altos estándares en calidad de los procesos por parte de los empresarios de retail, ya que el consumidor estaba “era optimista y con capacidad de compra”. Hoy, sobrevive quien se preparó y adoptó nuevos métodos de gestión, con revisión de los procesos más críticos, adopción de estrategias predictivas y la incorporación del perfil analítico en los procesos de toma de decisiones. Si antes el comerciante tenía acceso a algunos datos específicos del consumidor, hoy en la era de la información, el big data y el análisis avanzado de datos entregan camiones llenos de información para los empresarios, que deben buscar transformar este nuevo activo en conocimiento e incorporarlos como una nueva ventaja competitiva, adaptando sus estrategias a los comportamientos de los consumidores.

El análisis avanzado de datos y el nuevo concepto de segmentación de clientes en la era de la información

La segmentación de clientes direcciona las mejores ofertas para los consumidores apropiados, además de facilitar las estrategias de marketing de los comerciantes, promoviendo esas iniciativas en el momento adecuado, a través del canal más pertinente. La clase social, el poder adquisitivo y el tamaño de la familia son algunos de los parámetros que por años fueron usados para segmentar a los clientes en el mercado. Queda claro que la falta de tecnología condicionó esta práctica a una cantidad restringida de datos, muchas veces recolectados por instituciones públicas para posteriormente ser utilizados por los empresarios.

Al contrario del escenario que se vivía hace 5 años atrás, el big data y el análisis avanzado de datos trajeron consigo un concepto mucho más interesante para este proceso: la real posibilidad y capacidad de individualizar al consumidor a través de análisis de comportamiento. Veamos un sencillo ejemplo: un comerciante tiene dos clientes diferentes, X o Y, que pertenecen a la misma clase social (media). A pesar de sus comportamientos semejantes, el retailer, que posee un sistema de análisis de datos que acompaña en detalle los comportamientos individuales de sus clientes, percibe que el cliente X empezó a investigar precios de carriolas, ropa infantil y cuidados para niños, mientras que el cliente Y compró en las últimas semanas accesorios para el cuidados de animales, libros sobre perros e investigó sobre las mejores opciones de alimentación para cachorros. Estas situaciones evidencian que en una misma clase social, si el comerciante se limita a ofrecer solamente detergente en polvo más barato, porque según estudios la clase media está buscando precios bajos, para los clientes X o Y, el resultado no va generar la mejor experiencia.

Lo que queda claro en este ejemplo es que el comportamiento de los consumidores no sigue necesariamente un patrón genérico, exigiendo que los comerciantes tengan herramientas que permitan un acompañamiento más profundo e individual, además de una visualización de los cambios en la vida de cada cliente, lo que impactara directamente en las ventas de sus tiendas. La disminución en los precios relativos del procesamiento y almacenamiento de datos, permite a los empresarios hacer inversiones en sistemas y procesos que acompañen la información de comportamiento de los consumidores, trayendo nuevas posibilidades de personalización de ofertas, enganchando al cliente de forma individualizada y generando una experiencia de consumo más impactante. Una segmentación más detallada puede hacer uso de informaciones cruzadas como ingreso, edad, comportamiento e investigaciones individuales, por ejemplo, permitiendo que los comerciantes entiendan el deseo de cada consumidor. Con la adopción de estas prácticas, el objetivo principal es transformar cada persona (o pequeño conjunto de personas) en un segmento, ofreciendo ofertas únicas y exclusivas.

En la segmentación y la crisis, el camino es saber analizar – ¿Qué es una crisis? Normalmente son momentos difíciles, que tienden a alterar los hábitos y costumbres de las personas de forma negativa. Pero, ¿cómo traducir esto al comportamiento del consumo? Entendiendo cuáles son las preferencias de los clientes, se debe tener en mente que estos factores son difícilmente alterados. El papel del empresario en este caso es el de entregar opciones para que los consumidores consigan satisfacer el mayor número de necesidades personales con el menor impacto financiero posible. Si un cliente no puede comprar más de una cantidad de productos que le gustaría, ¿por qué no ofrecer una marca más barata? ¿U ofrecer promociones en cantidades específicas?

Independientemente de la estrategia adoptada, es fundamental que el retailer comprenda que con menos dinero, el consumidor irá a buscar las opciones que satisfagan sus necesidades sin afectar su bolsillo. Ya sea en el peor o mejor momento, la obligación del comerciante es garantizar que la experiencia de los consumidores unida a la excelencia operativa sea la mejor posible, permitiendo que en el final de este proceso el empresario tenga el mejor resultado financiero y el cliente salga feliz y satisfecho con su compra.

Invertir en experiencia del consumidor ahorra hasta 60% a empresas

Hacer realidad una estrategia de Customer Experience (CX) en un entorno omnichannel, es uno de los retos que deben afrontar los CIOs y COOs de las empresas para conseguir un diferenciador respecto a la competencia y aumentar sus ingresos, de acuerdo con Pascal Charnay, director regional para América Latina de GMC Software.

El directivo explicó que ahora más que nunca los clientes tienen el control. Los nativos digitales están recurriendo a marcas y servicios que ofrecen nuevas opciones, mayor conveniencia y servicio personalizado en la interacción con ellos. “Para muchas grandes organizaciones, cumplir con la promesa de CX es más fácil de decir que de hacer. Cuando se trata de habilitar la transformación digital de la comunicación, se enfrentan a complejos sistemas obsoletos, falta de tiempo y de recursos de TI, además de una mayor competencia”, afirmó.

Según Charnay, enfocarse en CX da como resultado la retención del cliente, mayores ingresos y una rentabilidad más fuerte, además de reducción de costos (de servicio y adquisición), así como recomendaciones a través de referencias positivas de los clientes. Durante el evento, los analistas de Gartner predijeron que en el 2018, más del 50% de las organizaciones implementarán un cambio significativo en los modelos de negocio, con foco en las estrategias para mejorar la CX.

Según datos de Oracle Corp. y de GMC Software, la necesidad de una exitosa estrategia de CX se refleja en los ingresos de la compañía que la implementa y en el crecimiento del número de clientes.

Entre los datos que destacó el directivo, resaltan los siguientes:

• 81% de los clientes están dispuestos a pagar por una estratégia de CX superior a la que tienen.

• 89% de los consumidores cambiarían su marca favorita luego de tener una mala experiencia de atención al cliente.

• 20% del porcentaje de los ingresos de las empresas, se pierden por tener un mal manejo de atención al cliente.

• Actualmente, el 90% de los consumidores cambian de dispositivo para completar una tarea, como la compra de un producto o servicio

Un punto importante es la Gestión de Comunicación con los Clientes (Customer Communications Managment), una solución que toma de viva voz de los clientes sus necesidades y las reconfigura para obtener un proceso de comunicación con ellos a través de mensajes personalizados, presentaciones de nuevos productos, correspondencia, reclamaciones, notificaciones de renovaciones, facturas, pagos, etc, además, entrega una experiencia constante por medio de todos los canales de comunicación directos en una plataforma omnichannel.

 

Crece la necesidad de automatización en empresas

De acuerdo a un estudio reciente realizado por Ricoh, el 93% de los encuestados asegura que hace frente a barreras que les impiden alcanzar su máximo potencial, en ese sentido algunas empresas priorizan la velocidad y la agilidad, y trabajan duro para superar a sus competidores. Sin embargo, a menudo un elemento de control falta, dejándolos desprevenidos para futuros desafíos. Para ello, la automatización proporciona a las organizaciones la capacidad de mantener el control mientras avanzan en sus metas, lo que les permite dar prioridad a la innovación y superar a su competencia.

Frente a esto, Ricoh ofrece cuatro razones por las que todos los negocios deberían impulsar la automatización en sus compañías que se enlistan a continuación:

1. La capacidad de acelerar la velocidad con la que se cierran negocios:
Los servicios financieros son una industria donde la necesidad de velocidad es claramente evidente. Grandes bancos y bolsas de valores trabajan incansablemente para ofrecer servicios de manera ágil y rápida. La automatización puede reducir el tiempo dedicado a tareas que tomaban tiempo para realizarse. Esto pone a las empresas no sólo en una posición más ágil, sino que libera uno de sus recursos más importantes, el tiempo de sus empleados, para que puedan dedicarse a actividades más críticas dentro de un negocio. Además, los empleados pueden acelerar la toma de decisiones facilitando el flujo rápido, preciso y el intercambio de información.

2. Obtener más control sobre la facturación y las finanzas:
Dentro de una compañía, es de vital importancia que todos los procesos internos y externos al departamento de finanzas funcionen de forma tan efectiva como sea posible. Al automatizar el flujo de caja y reemplazar las facturas en papel con la facturación electrónica, las empresas podrán acelerar casi de inmediato los recibos y los pagos sin incurrir en gastos de capital significativos.

3. Reducir los gastos gestionando todo el ciclo de vida de los documentos:
Las tareas directas de oficina que comenzaron como procesamiento de texto, procesamiento de datos y correo electrónico son ahora mucho más complicadas. Los procesos avanzados de copiado, escaneo e impresión que integran sistemas, procesos de oficina y back office son cada vez más fundamentales para las empresas modernas. La automatización no sólo simplifica estos procesos, sino que también tiene el beneficio añadido de reducir los residuos de papel.

4. Mejorar el acceso a los archivos:
Los empleados requieren acceso inmediato a la información correcta en el momento adecuado. Al automatizar los servicios de escaneo y archivado, los empleados pueden acceder a la información precisa cuando la necesitan. Este sistema eficiente ahorra tiempo y dinero. También reduce el tiempo dedicado a la construcción y mantenimiento de registros comerciales. Archivar datos electrónicamente, no sólo simplifica la búsqueda y extracción de datos, sino que permite una trituración segura y una gestión de fin de vida útil. Los flujos de documentos también se pueden simplificar para facilitar la administración, por ejemplo, cuando un documento necesita ser firmado para autorizar la siguiente etapa de un proceso.

En la carrera por ganar, las compañías necesitan tomar decisiones que ayuden a que su negocio sea más innovador, y al mismo tiempo, les ayuden a reducir costos y simplificar las tareas diarias. Ahora es el momento de rediseñar las operaciones con una mentalidad ganadora y racionalizada, destacó la organización.

Lanza MTP modelo digital business assurance

MTP, compañía de servicios del negocio digital, lanzó en México un conjunto de servicios y soluciones para el acompañamiento de empresas y organizaciones públicas y privadas.

Esta propuesta se estructura en 5 áreas de servicios para las compañías en la evolución de su modelo de aseguramiento del negocio: servicios de aseguramiento de la calidad (visión 360º del quality assurance); de aseguramiento de experiencia de cliente (evaluación y consecución de la satisfacción del usuario en canales digitales); de aseguramiento de la seguridad (resiliencia operativa, detección y prevención de vulnerabilidades del software); de aseguramiento de aplicaciones (cobertura completa de todo el ciclo de vida de las nuevas aplicaciones en el ámbito digital); y aseguramiento de negocio (soluciones inteligentes de gestión de procesos de negocio y de analítica avanzada).

“Definitivamente, México es un mercado estratégico para MTP, dada su madurez y evolución significativa, que justifica la puesta en valor de nuestra oferta de servicios ligados al negocio digital, incluyendo consultoría, proyectos de oficinas de calidad y gestión TI, testing de aplicaciones, formación, y auditoría de cumplimiento de estándares de calidad del software, entre otros”, comentó Javier Díaz, director de MTP en México.

Y añadió: “Durante el próximo año, presentaremos en México diferentes soluciones alrededor de lo que llamamos Business Services y de manera extendida; soluciones innovadoras de gestión de procesos de negocio; soluciones de analítica para escenarios específicos, sectoriales, dentro de lo que es Business Analytics”, e, igualmente, de integración y entrega continua basada en modelos ágiles”, puntualiza el Director de MTP en México.

Las expectativas del consumidor: ¿hacia dónde se dirigen las tendencias del mañana?

Por Pablo Chalén, gerente general de Amadeus para la región norte de Latinoamérica

Las expectativas de los consumidores respecto al comercio minorista están cambiando radicalmente. A medida que éstas crecen a pasos agigantados con la mirada puesta en compras fáciles, inspiradas y servicios personalizados, se extenderán también al mercado de viajes. De eso no cabe duda. Sin embargo, es probable que esto conduzca a grandes desafíos para la industria de los viajes.

Los expertos sugieren que cada vez más los consumidores esperarán una experiencia de viaje más transparente, con diferentes elementos de viaje integrados. En muchos sentidos, la experiencia de compra ha ido creciendo constantemente. La evidencia de una experiencia de viaje (por ejemplo, fotos, videos) y el intercambio de esa experiencia en línea se convierte en una oportunidad para prolongar la compra. Este es particularmente el caso de la generación millenial.

Hoy en día, los consumidores ya esperan sitios web que sean fáciles de usar y aplicaciones respaldadas por transacciones rápidas, seguras y que ofrecen la menor fricción posible; recurren a aquellos comercios en línea que recuerdan su perfil y preferencias de pago, tienen un proceso de compra corto y eficiente, y ofrecen opciones claras de entrega y precios. Es decir, una experiencia en comercio electrónica robusta. En ese sentido, el escenario actual de compras en línea ofrece a los consumidores la posibilidad de optar a una mayor cantidad de información para comparar los servicios que desean, así como más opciones de proveedores.

La capacidad de comparar los precios directamente ha aumentado con la llegada de las compañías de “metasearch” y servicios como TripAdvisor. Según los expertos de la industria entrevistados en nuestro estudio “Travel distribution: the end of the world as we know it?”, llevado a cabo por la London School of Economics and Political Science (LSE), esto ha llevado a una disminución de la lealtad de marca, el apoyo al aumento de las aerolíneas de bajo costo en la industria de las aerolíneas y la respuesta de algunos actores de la industria del transporte a reducir sus precios. Esto es mayoritariamente perceptible en los vuelos domésticos y cortos.

Para muchos consumidores de hoy, la facilidad y fiabilidad de los sitios web y las aplicaciones desempeñan un papel más determinante que la lealtad de marca. Por ejemplo, el asiento de menor costo en un avión puede ser la prioridad para algunos consumidores, mientras que otros prefieren un servicio de valor completo durante el vuelo o buscar paquetes integrados a través de un agente de viajes o un operador turístico.

Ahora bien, uno de los puntos más importantes relativo a la evolución que está viviendo la industria de los viajes, y que resulta de particular interés para el consumidor, es la integración de los dispositivos para concretar transacciones. Muchos consumidores quieren que sus transacciones funcionen en diferentes dispositivos, comenzando una compra en un teléfono móvil y completándola más tarde en un computador o tableta. Cada vez más, esperan que las transacciones complejas se reduzcan a un par de toques y una huella digital.

El ascenso de los móviles puede sustituir a diferentes dispositivos, permitiendo manejar desde la búsqueda y reserva de un servicio, hasta compartir la experiencia de viaje.
El análisis de LSE de los datos de Amadeus muestra que en los cinco años entre 2011 y 2016 el promedio de crecimiento interanual en las reservas fue del 4,3%. Las razones de este crecimiento son varias. Latinoamérica ha sido una de las regiones más pujantes económicamente en los últimos años, lo que conllevado en paralelo a un aumento del poder adquisitivo de las personas, ha conducido a lo que hemos visto en otras regiones del mundo: la incorporación del viaje como un elemento básico en las opciones de ocio. Además, la continua competencia entre las líneas aéreas, sumado a la entrada de compañías LCC en algunos de los países, ha facilitado a los consumidores nuevas y más atractivas ofertas de viajes.

Escenarios como este hacen que la industria no pueda quedar indiferente a las expectativas del consumidor. Lo que esperan ellos de nosotros irá moldeando las tendencias del mañana, y para ello, es fundamental prestar atención para que juntos podamos construir el futuro de los viajes.

Brinda Prestadero consejos para aprovechar aguinaldo

Prestadero, plataforma especialista en préstamos de persona a persona en México, ofrece algunos consejos para que los trabajadores puedan sacar el mejor provecho a su aguinaldo este cierre de año.

Obed Medina, gerente de Marketing Digital de Prestadero, ofreció siete recomendaciones para hacer un buen uso del aguinaldo y evitar que ese ingreso extra se esfume antes de tiempo:

1. Invierte tu dinero
Actualmente existen diversos mecanismos de inversión con excelentes rendimientos, así que esta temporada es una buena oportunidad para poner tu dinero a trabajar a través de algún producto de inversión o negocio.

2. Paga tus deudas
Si tienes créditos personales, automotrices, hipotecarios o tarjetas puedes aprovechar tu aguinaldo para liquidar las deudas o hacer abonos a capital. Los abonos a capital te permiten reducir el monto de la deuda y tus pagos mensuales se reducen. Antes de hacerlo, consulta con tu institución si esto es posible, en ocasiones aceptan estos pagos anticipados o liquidaciones con una penalización.

3. Ahorra para tu retiro
Muy pocos mexicanos ahorran de forma voluntaria, adicional a su Afore. El problema es que los fondos de la Afore no serán suficientes para mantener una calidad de vida y probablemente necesitarán un empleo en lugar de disfrutar su vejez. Por eso es recomendable adquirir un plan adicional de retiro, que te permita tener un mayor capital a tus 65 años.

4. Compra un seguro de gastos médicos
Una manera de proteger tus finanzas es con un seguro, y uno de gastos médicos es lo mínimo que debes tener, pues te permitirá hacer frente a los gastos de un imprevisto como accidente o enfermedad. Verifica que el monto de la prima sea lo suficientemente alto para cubrir un siniestro; unas decenas de millones de pesos es lo ideal.

Existen seguros médicos cuyos pagos mensuales son muy pequeños pero el monto del seguro es muy poco, tan pequeño que en caso de accidente no te cubre ni una semana de hospitalización.

5. Reparaciones en el hogar
Reparar las fugas de agua o fallas eléctricas pueden representar un ahorro en el pago de tus servicios públicos. Cambiar la regadera por una eficiente o un sistema automático de iluminación te ayudará a consumir menos recursos.

6. Mantenimiento del auto
Las reparaciones del auto mejoran tu calidad de vida y te permiten ahorrar, por ejemplo: unos neumáticos en buen estado te podrían ahorrar hasta 10% de combustible. Lo mismo sucede con otras partes del coche, así que darle mantenimiento al auto con tu aguinaldo no es mala idea.

7. Fondo de ahorro
Finalmente puedes optar por no tocar ese dinero y mejor ahorrarlo para crear un fondo de emergencia que te permita cubrir las franquicias de tus seguros de auto y médico, o bien para un fondo de desempleo que te permita cubrir tus necesidades básicas por algunos meses.

Publican 16 términos fundamentales del Big Data

Comstor unidad de negocio de Westcon-Comstor y mayorista de tecnología Cisco, dio a conocer 16 términos del Big Data fundamentales para los profesionales de TI.

De acuerdo con la empresa, saber qué es lo que significa cada término relacionado al Big Data es fundamental para aplicar en el día a día de los negocios. Sin embargo, muchos de los términos que existen hoy no poseen una definición exacta, pues se transforman en la medida que son usados.

Ante este contexto, se la empresa enlistó los conceptos:

1- Algoritmo: secuencia lógica, finita y con instrucciones que forman una fórmula matemática o estadística para realizar el análisis de datos.
2- Analytics: Es la forma de capturar informaciones, procesarlas y analizarlas para que se conviertan en insights.
3- BI (Business Inteligence): Es el método que transforma informaciones almacenadas y analizadas en datos que son estratégicos para una empresa y que se convierten en ganancia para el negocio.
4- Data Scientist: Es el analista de datos. La persona que capturará los insights, las principales informaciones dentro de un gran volumen de información.
5- Small Data: Mucho más pequeño que el Big Data, se refiere al análisis que se hace con pocas fuentes de datos.
6- Datos estructurados y no estructurados: Los estructurados tienen una organización lógica, pero con posibilidades pequeñas de extracción de informaciones para el Big Data. Por otro lado, los no estructurados son desorganizados, como los mensajes en emails y redes sociales, pero permiten una gran posibilidad de extracción de insights comerciales.
7- Dark Data: Se refiere a datos desconocidos que pueden perderse o almacenarse, sin la posibilidad de accederse o analizarse en caso de que el sistema no esté configurado para eso.
8- Data Cleansing: Es el método que mantiene los bancos de datos libres de informaciones inconsistentes o irrelevantes.
9- Data Lake: Es un lago de datos en el cual se almacenan informaciones en su estado natural y en gran volumen, es allí donde el Data Scientist debe sumergirse para encontrar sus principales insights.
10- Data Mining: Es el proceso previo al analytics, es la minería de los datos, la forma de descubrir informaciones relevantes.
11- Dirty Data: Son los registros que no se han limpiado. Datos que se capturaron, almacenaron y que se usarán, pero que precisan ser primeramente trabajados.
12- Fast Data: Los datos rápidos son los que pierden valor a lo largo del tiempo y que, por eso, necesitan ser analizados prácticamente en tiempo real para que generen respuestas estratégicas para las empresas que necesitan dar respuestas y tomar decisiones de forma instantánea.
13- Slow Data: Es lo opuesto de Fast Data y hace referencia a las informaciones que se pueden capturar en el Data Lake para un análisis posterior. Esos datos no necesitan un análisis en tiempo real, con tiempo de respuesta menor.
14- Medium Data: Término que define una cantidad intermediaria de datos que son necesarios para que se generen análisis e insights. Es un tamaño menor de información que el generado por el Big Data.
15- Predictive Analytics: El análisis predictivo es la utilización de datos para predecir tendencias o eventos futuros.
16- Sentiment Analysis: El análisis de sentimiento son técnicas usadas para identificar el sentimiento de un individuo sobre determinada cuestión. Hay muchos términos que surgen a cada momento, muchas veces creados por proveedores de herramientas y analistas de consultorías para intentar ofrecer un nuevo servicio. Generalmente son funciones que ya existen y que quien trabaja con Big Data ya está acostumbrado, pero con un nuevo nombre o definición.

Es importante que se conozcan todas esas palabras, pero es aún más importante que se enfoque en la forma en la que se puede usar el Big Data para que se generen resultados que puedan transformar una empresa, concluyó.

Hospitales inteligentes: ¿qué beneficios y retos conlleva?

Por Francisco Ramírez, country manager para México Centro América y Caribe.

La violencia en el lugar de trabajo continúa siendo una gran preocupación a nivel mundial y el ecosistema del sector salud no es una excepción. Una encuesta realizada por la Asociación Internacional para la Seguridad Sanitaria (IAHSS) informó que la tasa de violencia en los centros de atención sanitaria aumentó un 25% de 2012 a 2013 y solo en Estados Unidos incrementó el 40%. Además, el hurto de insumos hospitalarios y de equipos valiosos se ha convertido en una práctica frecuente en muchos países. Se calcula que más de 3 mil artículos comprados regularmente por los hospitales tienen uso doméstico y corren el riesgo de ser hurtados, incluyendo medicinas, equipo médico y otros materiales. Esta situación tiene su raíz en varios factores: el decreciente financiamiento público dirigido al sector y los recortes de recursos que fuerzan a los pacientes con conductas violentas a ser admitidos en organizaciones que no se especializan en salud mental, causando preocupaciones e incidentes. La realidad es que las instituciones ya están tomando precauciones, a través de la tecnología, para hacer de la protección de sus pacientes y el personal una prioridad.

Ante esta situación, la videovigilancia juega un papel fundamental para solucionar los mayores desafíos de la industria de la salud. Así como la industria hotelera utiliza las cámaras no solo por razones de seguridad, sino también para mejorar la calidad del servicio al cliente, los centros de salud están aplicando poco a poco este concepto a través del uso de tecnologías de video en red, audio y control de acceso para mejorar su gestión y el servicio. Consecuentemente, los establecimientos de salud que adoptan una postura de interés por el estudio y aplicación de nuevas tecnologías tienden a estar más aptos para la prestación de una mejor atención y cumplimiento de las expectativas de las personas. Más que eso, permiten reducir pérdidas, identificar anticipadamente riesgos, y hasta perfeccionar continuamente sus equipos. Las cámaras, que antes servían para componer el sistema de CCTV del hospital, se están transformando en dispositivos de captura de datos y comunicación en la red. Esa comunicación puede reforzar la satisfacción y, sobretodo, viabilizar procesos más automáticos, seguros y eficientes.

Los hospitales han comenzado a visualizar la videovigilancia como una herramienta versátil dentro de la red de TI, junto con otros elementos conectados como sistemas de control de acceso y sonorización, que están liderando una transición tecnológica. En el futuro, las instituciones dispondrán de cámaras que captarán datos de forma continua para evaluar riesgos, generar alertas automáticas, agilizar procesos sin la intervención humana, analizar y cruzar grandes volúmenes de datos como un verdadero cerebro rigiendo toda la operación hospitalaria.

Por otro lado, tanto las universidades con carreras en el área de la salud como centros médicos y hospitales tecnológicamente avanzados han recurrido al video en red para mejorar la formación de los estudiantes o brindar educación continua a los profesionales contratados. Esa propuesta está beneficiando, por ejemplo, a estudiantes de medicina en la ciudad de Londres, en Canadá, durante el aprendizaje de su oficio. Ellos reciben retroalimentación sobre los errores y aciertos en su trabajo a partir de cámaras de monitoreo de alta resolución y audio captado por micrófono. Funciona así: durante una simulación clínica, los alumnos interactúan con actores que se hacen pasar por pacientes en situaciones que requieren de cuidado médico. El profesor observa todo desde la sala contigua, para después mostrar a los alumnos su desempeño.

En términos de desafíos del sector, especialmente en hospitales y clínicas públicas, uno de los grandes retos consiste en el registro de la presencia de profesionales que, dependiendo de la legislación, pueden no ser obligados a hacer cualquier registro activo de su presencia en el turno. Una de las formas para dar solución a estas situaciones es el uso de una solución de reconocimiento facial. Sin ninguna necesidad de contacto, el funcionario tendrá su imagen captada en los puntos de acceso al hospital, con el respectivo registro de día y horario del arribo. Los mismos puntos pueden tener cámaras que observen la salida, en sentido contrario. Todos los videos son factibles de ser investigados a partir del nombre o de otros datos de los funcionarios.

Para concluir, es importante mencionar que las imágenes capturadas por las cámaras en un hospital son de naturaleza sensible. Los pacientes se encuentran en situación de fragilidad física y mental, y en algunos casos la discreción sobre la presencia del paciente en el hospital es crítica. Cabe al hospital preservarlo, y al sistema de videovigilancia permitirlo.

Pasos para una eficiente estrategia de marketing digital en altas temporadas

Frente a la penetración del comercio electrónico en México y la efervescencia por las compras online en fechas como el Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday y la época decembrina, las empresas enfrentan el desafío de atender en tiempo y forma las demandas de un consumidor cada vez más exigente, informado y ávido de inmediatez.

A este respecto, la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), señala que el comercio electrónico va a la alza (en 2015 creció 59% y registró ventas por 257 mil millones de pesos), que los consumidores online tienden a comprar más en Navidad (seis de cada diez mexicanos aumentarán su consumo en esta época) y que 40% de los compradores por Internet son milennials (tienen entre 22 y 34 años).

Pese a los buenos pronósticos, miembros de la industria creen que aumentar la penetración de servicios financieros, el acceso a las tecnologías y la confianza en los canales en línea prevalecen como los grandes desafíos a vencer. Advierten que frente al incremento del comercio electrónico y la competencia online en fin de año, las marcas deben estar atentas a los comportamientos y decisiones de los consumidores.

Coinciden, además, en que la publicidad digital necesita alcanzar un impacto realmente importante, distribuir el mensaje a la audiencia correcta, en el momento perfecto y en el dispositivo más adecuado.

Gravity4, empresa en Latinoamérica con tecnologías que ayudan a agilizar la entrega del mensaje a los consumidores en diversas plataformas, creando óptimos patrones de conversiones gracias a su medición en tiempo real, comparte cinco pasos para optimizar tu estrategia de marketing digital este fin de año.

1. Integralidad como clave del éxito en el e-commerce. Todas las acciones de la marca en conjunto se pueden disparar hacia el logro de óptimos resultados.

2. El efecto showrooming. Las marcas tendrán que destacarse en el servicio al cliente y en propiciar experiencias inolvidables para atrapar a los consumidores e ir más allá de la promoción o descuento.

3. Transversalidad: On/Off. Vincular las tiendas físicas con las digitales puede crear una confianza transversal en el consumidor en pro de las conversiones y confiablidad.

4. El ecommerce para todos. La tendencia de Screen Culture donde los consumidores asiduos de dispositivos móviles se logran adaptar a nuevas aplicaciones para comprar donde sea, a la hora que sea y como ellos quieran.

5. Personalización, hacia el marketing efectivo. Sacar provecho al conocimiento de las audiencias digitales para brindar ofertas en servicios y productos de manera personalizada a los clientes.