Hacen balance de mercado electrónico mexicano en 2016

Mercado Libre reportó cuáles fueron los productos más vendidos durante el año e indicó que las categorías de tecnología y electrónica son las preferidas de los consumidores mexicanos.

Los teléfonos celulares y las laptops fueron lo más buscado y comprado durante 2016, mientras las pantallas de televisión se ubicaron en el tercer sitio, destacó el portal especializado en comercio electrónico.

Una categoría en crecimiento fue la de autopartes. En especial durante el primer trimestre, los usuarios de internet compraron llantas y suspensiones en días previos a las vacaciones de semana santa; las compras de estos artículos se incrementaron también en el último trimestre del año, antes de los “puentes” y días de descanso, puntualizó.

También destacó que después de las vacaciones de verano de 2016, se dio un movimiento importante en materia de enseres escolares y las laptops y mochilas.

En lo que se refiere a efectos personales, las compras electrónicas de calzado, bolsas y perfumes, desplazaron a la ropa. En 2016, los mexicanos también realizaron inversiones importantes en colchones, salas y herramientas.

Finalmente, en la coyuntura del El Buen Fin y Navidad, celulares y laptops fueron los productos más buscados durante el último trimestre del año.

“El comercio electrónico crece a pasos acelerados según lo demuestran diversos estudios, por ejemplo el de la Asociación Mexicana de Internet, que año con año presenta un informe sobre hábitos de los usuarios. En 2017, el comercio en línea se presenta, sin duda, como una oportunidad de negocio para todas aquellas empresas que no han migrado aún a lo digital”, explicó Omar Galicia, director comercial de Mercado Libre México.

Asimismo Mercado Libre destacó el top de ventas por categoría

1. Teléfonos celulares. Se coronaron con el primer lugar de ventas electrónicas. El Samsung S7 Edge y el Sony Xperia Z5 son favoritos de los mexicanos.

2. Computación. Las laptops siguen ganando terreno y la HP AMD de 15.6 pulgadas (8GB RAM , 500GB) fue la preferida.

3. Electrónicos. En esta categoría la venta de pantallas de televisión, sigue a la alza.

4. Colchones. En 2016 muchos mexicanos buscaron un mejor descanso y renovaron sus colchones; el Queen Size “no vuelta”, modelo anti ácaros de Restonic fue el más comprado.

5. Llantas. En seguimiento a recomendaciones de seguridad al volante, los internautas mexicanos renovaron las llantas de sus autos y compraron la marca Firestone; su modelo Firehawk 900 225/50 R17 fue el más vendido.

6. Calzado. Los tenis de diferentes marcas, tanto para correr, entrenar o simplemente presumir, fueron muy solicitados electrónicamente durante el 2016.

7. Bolsas. Las mujeres mexicanas son fanáticas de este accesorio y aprovechan las facilidades de búsqueda entre infinidad de modelos, marcas y precios que les ofrece internet.

8. Perfumes. Originales y de todas las marcas, uno de los regalos preferidos para dar a las mamás en su día, y a las novias y novios en San Valentín.

9.- Salas. La Sala Ivanna de Inlab muebles fue la más vendida.

10. Herramientas. Las de jardín fueron las más solicitadas en 2016.

La convergencia entre instituciones financieras y Fintech incrementará la dependencia por las TI

Con el surgimiento de las empresas Fintech, la seguridad se convertirá en una preocupación constante para los bancos, ya que sólo podrán trabajar si la información está asegurada y protegida apropiadamente. Es crucial para las instituciones financieras desarrollar estrategias holísticas de seguridad y estar preparadas, con anticipación, para las tecnologías emergentes y las amenazas a la seguridad que esto conlleva. También necesitan ser capaces de identificar los riesgos que ponen en peligro la información de los clientes y desarrollar un plan que incluya políticas y procedimientos para administrarlos y controlarlos.

Los bancos deben poder implementar los controles adecuados de seguridad que correspondan a sus necesidades y así, de manera continua, ajustar los planes que les permitan tomar en cuenta los cambios en materia de tecnología, la sensibilidad de los datos de los clientes y la seguridad de la información contra amenazas tanto internas como externas. Asimismo, deben actualizar sus defensas contra ataques en tiempo real y, simultáneamente, garantizar la protección de la información y el cumplimiento de las regulaciones.

Convergencia entre instituciones financieras y Fintech incrementará dependencia por las TI

 

Por Eduardo Zamora, director de Fortinet México

El surgimiento de empresas proveedoras de servicios financieros y tecnológicos, mejor conocidas como Fintech, (firmas que utilizan la tecnología para ofrecer servicios financieros más eficientes) y las nuevas Tecnologías de la Información (TI), están cambiando la forma en que el sector bancario se ha venido manejando y en la prestación de servicios financieros. Según el estudio Global Findex 2014, del Banco Mundial, el número de personas adultas en América Latina con cuentas bancarias, se incrementó casi 55% en el 2015 en comparación con el 39% del 2011, por lo que la región se ha convertido en el nuevo punto de atracción para las empresas Fintech.

The Economist reporta, que en los últimos cinco años, se han invertido más de USD$25 mil millones en empresas Fintech en todo el mundo, mismas que están poniendo en jaque al sistema financiero en casi todos los productos y servicios que este sector ofrece.

Impulsados por la competencia que representan las firmas Fintech –las cuales están presentando nuevas propuestas a los consumidores como préstamos de mercado y de “igual-a-igual” y financiamientos colectivos – los bancos están recurriendo a la tecnología para mejorar sus procesos y modelos de negocios con el fin de redefinir la experiencias de sus clientes. Muchos bancos han empezado a reconstruir sus prácticas internas y sitios tecnológicos para migrar sus sistemas heredados y de transacciones hacia soluciones más sensibles y así, explorar mejores formas de compartir la información de los clientes. Otros han migrado sus sistemas heredados a la nube para que los empleados puedan acceder a una gran variedad de centros de datos.

Con estos cambios, las instituciones financieras y los bancos tendrán que procesar grandes volúmenes de información como estados financieros de los clientes, información de las cuentas y de índole personal, la cual es regulada, privada y potencialmente sensible.

Tecnología de Cadenas de Bloque (Blockchain)

Muchas transacciones digitales actuales, todavía dependen de los procesos heredados y pueden verse expuestas debido a una vigilancia poco eficiente, a una administración inexperta o a certificados de confianza inadecuados. Al mismo tiempo, una importante tendencia que impacta la industria financiera es que el pago de las opciones se ha diversificado más y muchos bancos aún están buscando la manera de desarrollar una infraestructura de procesamiento más resistente.

La tecnología de Cadenas de Bloque parece prometedora, ya que ofrece un sistema de archivos distribuidos en el que los bancos pueden mantener copias de un archivo y donde los cambios se realizan por consenso. Éste se compone de bloques y cada uno de ellos incluye una firma criptográfica del bloque anterior.

Las transacciones por cadena de bloques garantizan acuerdos instantáneos, son criptográficamente seguros y se verifican públicamente –sin la necesidad de instituciones crediticias y financieras como intermediarias. Las cadenas de bloques también son más seguras, ya que la naturaleza distribuida de la transacción realmente verifica su integridad. Además, la transacción es transparente y no puede cambiarse, haciendo que un ataque cibernético sea extremadamente difícil, aunque no imposible.

Sin embargo, las cadenas de bloques aún no han sido probadas y tomará algún tiempo evolucionar para cubrir los requisitos más sofisticados de los instrumentos bancarios modernos. También está la falta de regulaciones y problemas de cumplimiento. Aunque las cadenas de bloques pueden ayudar a eliminar muchos de los obsoletos e ineficientes procesos manuales, los bancos consideran que esta tecnología plantea muchas preocupaciones y desafíos relacionados con la seguridad. Por ejemplo, si una Cadena de Bloques es usada para almacenar información sobre contratos confidenciales o de pagos, replicar el archivo podría, potencialmente, ofrecer más oportunidades a los cibercriminales para robar esa información.

Las instituciones financieras deben estar atentas

Las instituciones financieras y bancarias no se pueden permitir bajar la guardia al momento de adoptar nuevas tecnologías y soluciones, de igual manera necesitan, constantemente, salvaguardar su información e invertir en modernizar sus sistemas de seguridad. También deben desarrollar motores de defensa adecuados cuyos diseños incluyan capacidades que contrarresten los ataques. Seguramente, muchas instituciones financieras tendrán que dedicar más recursos para mejorar sus capacidades de seguridad y generar una cultura de concientización sobre el tema.

Hoy día, los bancos deben ser capaces de responder, de manera rápida y efectiva, a las demandas de sus clientes, adoptar nuevas tecnologías e implementar herramientas y procesos innovadores, cuando estén disponibles en el mercado. También se debe entender la manera en cómo las regulaciones y el cumplimiento evolucionan para permitir nuevos y oportunos cambios. De igual manera, es muy importante contar con la capacidad para poder examinar y evaluar las últimas tecnologías para saber cuáles de ellas pueden integrarse a su arquitectura de Tecnologías de la Información (TI).

¿Cuál será la estrategia de seguridad adecuada para instituciones financieras?

Con el surgimiento de las empresas Fintech, la seguridad se convertirá en una preocupación constante para los bancos, ya que sólo podrán trabajar si la información está asegurada y protegida apropiadamente. Es crucial para las instituciones financieras desarrollar estrategias holísticas de seguridad y estar preparadas, con anticipación, para las tecnologías emergentes y las amenazas a la seguridad que esto conlleva. También necesitan ser capaces de identificar los riesgos que ponen en peligro la información de los clientes y desarrollar un plan que incluya políticas y procedimientos para administrarlos y controlarlos.

Los bancos deben poder implementar los controles adecuados de seguridad que correspondan a sus necesidades y así, de manera continua, ajustar los planes que les permitan tomar en cuenta los cambios en materia de tecnología, la sensibilidad de los datos de los clientes y la seguridad de la información contra amenazas tanto internas como externas. Asimismo, deben actualizar sus defensas contra ataques en tiempo real y, simultáneamente, garantizar la protección de la información y el cumplimiento de las regulaciones.

No sería congruente esperar que las instituciones financieras puedan hacer todo esto por sí mismas. Al momento de planear las estrategias de seguridad, los bancos deben considerar asociarse con un proveedor externo en seguridad que cuente con la habilidad de asegurar sus aplicaciones y que ofrezca el entrenamiento y soporte necesarios para garantizar que el personal encargado de las aplicaciones entienda la tecnología.

Finalmente, deben confiar en que su departamento de TI y el proveedor externo con el que trabajan tenga la experiencia necesaria para migrar las políticas y dispositivos de seguridad de su antigua infraestructura hacia sus nuevas tecnologías y soluciones.

Importancia del sector financiero en México

México es uno de los países con mayor actividad financiera en América Latina, tiene 2 de los 3 bancos más grandes de la región, la industria financiera en México ha representado el perfecto catalizador para el impulso de servicios financieros seguros, México cuanta ya con bancos totalmente en línea sin sucursales, que ya enfocan sus servicios al sector altamente tecnificado, hoy en día en 5 minutos se puede tramitar una tarjeta de pago electrónico, con los más altos niveles de seguridad, consultando órganos reguladores privados y gubernamentales para la emisión de tarjetas de pago (débito o crédito).

México como punta de lanza da la industria financiera en la región se encuentra en constante actualización tanto en servicios como en regulaciones que protejan el patrimonio e integridad de la información, regulaciones como las Normas de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI), permiten a instituciones financieras de pago y transacciones, mantener segura la infraestructura tecnológica, cumpliendo con los más altos niveles de operación y de cumplimiento regulatorio, para normas nacionales como globales.

Nueva reglamentación en México a partir de 2017

Los órganos regulatorios gubernamentales en México establecen como obligatorios, que las Normas de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS) sean obligatorias a partir de 2017, estas normas se desarrollaron para fomentar y mejorar la seguridad de los datos del titular de la tarjeta y facilitar la adopción de medidas de seguridad uniformes a nivel mundial.

Las PCI DSS proporcionan una referencia de requisitos técnicos y operativos desarrollados para proteger los datos de los titulares de tarjetas y se aplican a todas las entidades que participan en el procesamiento de tarjetas de pago, entre las que se incluyen comerciantes, procesadores, adquirientes, entidades emisoras y proveedores de servicios, como también todas las demás entidades que almacenan, procesan o transmiten CHD (datos del titular de la tarjeta) o SAD (datos de autenticación confidenciales).

La pérdida de patrimonio ha evolucionado con la tecnología, y hoy los riesgos además de venir de fuera también pueden encontrarse al interior de las organizaciones que no están cumpliendo con regulaciones como PCI, la cultura de manejo de riesgo (Risk Management) se ha vuelto parte del lenguaje financiero, desde el punto de vista de procesos de negocio, hasta la operación de infraestructura de TI, así como en materia de telecomunicaciones.

Transformará Inteligencia Artificial negocios en América Latina en 2017

“La Inteligencia Artificial está cambiando a pasos agigantados los negocios ya que aumenta la eficiencia de las estrategias de ventas y marketing digital de una compañía, integrando todas las fuentes posibles de información para sugerir nuevas estrategias de negocio”, afirmó Diego Páramo, cofundador y VP of Global Sales & Partnerships de Poder.IO, empresa de inteligencia artificial que ofrece soluciones para empresas y negocios en la región.

En ese sentido, la propuesta de Poder.IO busca usar la IA para predecir patrones de comportamiento de audiencias en tiempo real a través del manejo de datos a gran escala.

Según Páramo, Latinoamérica es terreno fértil para la IA, ya que estos mercados emergentes se pueden adaptar más fácilmente a las transformaciones planteadas por este nuevo modelo y refirió que IDC, proyecta para 2018 el 50% de los consumidores van a interactuar con servicios basados en aprendizaje automático (machine learning) y para 2019 la inversión global en servicios de este tipo alcanzará los 31.3 mil millones de dólares.

El Informe de Perspectivas Económicas del Foro Económico Mundial, advierte que entre los países latinoamericanos que ofrecen el dinamismo e infraestructura que requieren este tipo de soluciones se encuentran México, Colombia, Perú y Chile.

Además, cifras de la firma de inbound marketing Hubspot, confirman que 70% de las empresas tiene como prioridad aprovechar la data que generan y convertirla en contactos, ventas y oportunidades de negocio. El dilema se encuentra a la hora de escoger la opción para llegar de manera más efectiva a esas audiencias.

Para Diego Páramo, el dilema se resuelve de manera simple ya que con la IA aplicada a los datos se pueden identificar patrones y establecer oportunidades de relacionamiento. Detalla que la IA tiene un potencial inmenso para diversas industrias, convirtiéndose en la llave del tesoro de toda empresa: el big data.

“Muchas organizaciones recopilan millones de datos, pero muy pocas saben cómo activar o aprovechar correctamente esta información para ser más eficientes en el mercado en el que se desenvuelven. La Inteligencia Artificial llega para entregarles mayor inteligencia sobre su data y sugerirles qué hacer con ella, permitiéndoles comprender mejor a sus clientes y abriendo miles de posibilidades para entregarles lo que ellos necesitan en el momento preciso, con el mensaje correcto, por el canal y el dispositivo ideales”, agregó.

En opinión del experto de Poder.IO, son muchas las industrias que tienen qué ganar con la IA. Según Páramo las que cuentan con mayor potencial de uso de IA en la actualidad son el sector turismo, el financiero y de retail. En el sector turismo (aerolíneas, hoteles, agencias de viajes) su uso y beneficios está centrado en el descubrimiento de momentos clave en la experiencia de consumo de los clientes y en reducción de costos de sus campañas de marketing.

En el sector financiero, incluidos bancos y compañías de seguros, en el análisis de interacciones y la creación de productos clave para las audiencias. Mientras que en el sector retail el potencial está dado por el impacto positivo que se puede alcanzar con la adopción de soluciones inteligentes y automatizadas de servicio al cliente, además de la ampliación de operaciones omnicanal.

 

Propone Xerox soluciones para Pymes

Dirigidas a proveedores de soluciones de documentos para pequeñas empresas que requieren de un solo equipo, hasta las más grandes con varias sucursales, Xerox lanzó dos equipos nuevos a color; la impresora multifuncional WorkCentre 6515 y la impresora Phaser 6510.

Las funciones integradas a estas impresoras compactas incluyen una pantalla táctil como las de las tablets con conectividad WiFi, toners con capacidad de impresión de 1200 x 2400.

De acuerdo con la empresa, sus cartuchos que generan hasta 4 mil 300 hojas sin reemplazo, con conectividad a través de Apple AirPrint, Google Cloud Print, Mopria y el plug Xerox Print Service para Android.

Los documentos y la información constituyen el alma de la operación de cualquier empresa. La posibilidad de hacer más eficientes los procesos para gestionar documentos en una PyME se vuelve un componente clave de una empresa bien manejada, finalizó la organización.

Puntualiza Norton riesgos de ciberseguridad para 2017

En 2016, el cibercrimen se caracterizó por el incremento en el número de víctimas y el decrecimiento del impacto financiero, según Informe Norton sobre Ciberseguridad – una investigación anual que analiza el estado de la seguridad cibernética en 21 países -, ya que la cantidad de usuarios afectados por la ciberdelincuencia ascendió a 689 millones de personas, mientras que las pérdidas económicas pasaron de 150 mil a 125 mil millones de dólares durante este año.

Los riesgos cibernéticos como el robo de datos, ransomware y phishing dejaron una huella importante en 2016. Norton afirma que, por lo menos cada 2 segundos, alguien sufrió una malversación de su información y cerca del 57% de los ataques de cibersecuestro registrados a lo largo del año fueron aplicados en usuarios promedio.

Norton señala que ya no solo se trata de simplemente robar datos. Los hackers cada vez se centran más en utilizar información ajena para dar un golpe más grande, especialmente, contra las corporaciones financieras. Además, los ciberdelincuentes encontrarán mayores beneficios en la filtración de cantidades importantes de datos sensibles.

La nube también se convertirá en uno de los objetivos principales de los ladrones de información, ya que la confianza en este tipo de almacenamiento continúa en crecimiento.

En años anteriores, los expertos en seguridad afirmaban que el ransomware se encontraba en descenso, pero este delito volvió a tomar fuerza en 2016. De hecho, en marzo alcanzó un récord de 56 mil ataques, los cuales superan significativamente la marca promedio de 35 mil mensuales.

En 2016, también la tarifa de rescate exigida por los cibercriminales se incrementó de 294 a 679 dólares. El aumento tiene que ver con la gran variedad de familias de ransomware que han surgido en el último año, gracias a la habilidad de los hackers para integrar nuevas y complejas funcionalidades que van más allá de encriptar archivos o bloquear un dispositivo.

El crypto-ransomware es uno de esos sofisticados ataques que ha ganado popularidad y se espera que prolifere aún más durante el 2017. La técnica, perfeccionada desde hace más de dos años, utiliza un método de encriptación inquebrantable, que ni siquiera es posible descifrar a través de la eliminación del malware. Si el usuario no tiene un respaldo de sus documentos, seguramente terminará por pagar el rescate.

Por otra parte, los criminales encontrarán en el Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés) una nueva oportunidad para extender los horizontes del ransomware. Actualmente, por lo menos uno de cada cinco dispositivos domésticos conectados no cuenta con las medidas de protección necesarias, mientras que 6 de cada 10 propietarios piensan que estos artículos están diseñados con los mejores estándares de seguridad.

El informe sobre ciberseguridad de Norton señala que el phishing es uno de los riesgos cibernéticos de mayor crecimiento. Por lo menos 3 de cada 10 usuarios no saben identificar este tipo de ataque y solo cerca del 13% sabe diferenciar un correo legítimo de uno falso en su bandeja de entrada. Mientras que el 80% de los usuarios afectados por esta actividad han enfrentado las consecuencias de su inexperiencia como la instalación no autorizada de programas maliciosos en sus dispositivos.

Los expertos de Norton afirman que este ciberdelito evolucionará en 2017 y los hackers buscarán infectar una mayor cantidad de dispositivos con un solo ataque al propagar el phishing a través de un link y no como archivos adjuntos.

Aumentará tráfico de internet móvil aumentará 800% en 2020

Comstor unidad de negocio de Westcon-Comstor y mayorista de tecnología Cisco, refirió que con base en previsiones de la Cámara Nacional de la Industria Electrónica de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (Canieti), para el año 2020, el tráfico en las redes móviles, como celulares y tablets, tendrán un crecimiento del 800% en México y en las redes fijas el incremento será del 200%.

Este crecimiento es debido a que en los próximos tres años, el sector recibirá una inversión de 13.5 millones de dólares para que se mejore la infraestructura y para que se generen políticas públicas de incentivo a mejorar las redes del país. De acuerdo con el representante de Canieti, en el segundo trimestre de 2016, el crecimiento del sector de telecomunicaciones en México fue de 8,4% comparado con el mismo periodo del año anterior, destacó la empresa.

 

Datos del año pasado muestran que en el país ya existen más de 101.293 locales con señales de red, de los cuales 62,9% son vía Wi-Fi. De ese total, 62,3% de los puntos están en espacios educativos como escuelas, universidades y bibliotecas, 12,5% en espacios gubernamentales, 9,5% en locales de salud, como hospitales, clínicas y centros de atendimiento, 8,2% en espacios públicos y 7,4% en comunidades. Sin embargo, apenas 1,3% de la señal proviene de banda ancha, el 29,1% vía satélite y el tipo de red predominante es la terrestre con una porción del 69,6%.

Desde el año 2001 el Fórum Económico Mundial (World Economic Forum, WEF) publica su Informe Global de Tecnología de la Información, que muestra que es lo que los países han hecho para prepararse para un futuro digital.

En estas cuestiones, México ocupa la 76ª posición entre 143 países participantes en el informe del 2016, cayendo 7 posiciones en relación al estudio del año pasado. En América Latina, están al frente Chile (38º), Uruguay (43º) Costa Rica (4º), Panamá (55º), Colombia (68º) y Brasil (72º). La caída es explicada por la percepción de que el ambiente regulatorio se ha deteriorado en algunos factores, así como la eficiencia del sistema legal en la resolución de litigios (104º) y la eficiencia del sistema legal en regulaciones desafiadoras (102º), presentes en el 1º pilar de evaluación.

Sin embargo, el país se destaca en la cuestión de la utilización individual de tecnología por los usuarios, en particular debido a suscripciones en banda ancha móvil que se vuelven cada vez más populares. Aunque el uso de las TIC por el gobierno ya se consideraba relativamente fuerte en el informe de 2015, México subió 13 posiciones en este factor, ocupando la 71ª posición mundial, pues el gobierno hace un buen uso de las tecnologías de la información para interactuar con la población, ocupando la 35º posición en el índice de servicios del Gobierno. Con el anuncio de las inversiones, los números tienen a mejorar para 2020, apuntó la organización.

 

Destaca Prestadero cinco consejos para prevenir la cuesta de enero

 

Obed Medina, gerente de marketing digital de Prestadero, ofreció cinco conejos sobre cómo sobrellevar los gastos que presentará el enero de 2017 considerando aumentos en precios de insumos como la gasolina.

1. Evita gastos superfluos
Analiza cuáles gastos son realmente necesarios, indispensables para tu vida, y los demás córtalos de tajo. Con la liberación de precios, ahora será más complicado controlar los presupuestos, además es necesario recuperarse de los gastos de diciembre.

2. Evitas las rebajas
Enero también es un mes de rebajas, todo lo que no se vendió en diciembre se pone en rebaja para liquidar la mercancía. A menos que tengas un gasto planeado para estas fechas, evítalos.

3. Realiza una lista de compras
Antes de ir al súper realiza una lista de compras, y apégate a ella, o mejor aún compra en línea o a través de alguna aplicación que realiza las compras por ti y las entrega en tu domicilio.

4. Limita el uso del coche
Con los nuevos precios de los combustibles necesitarás analizar cuanto realmente utilizas tu coche: 90% del tiempo lo tienes estacionado, y en la mayoría de los casos genera un gasto adicional el lugar de estacionamiento.

5. No uses tarjetas de crédito
Evita la tarjeta de crédito para realizar compras, ya que en situaciones de escases es cuando los usuarios caen más fácilmente en usarla como una extensión de su ingreso y olvidan que es en realidad dinero que deberán pagar el siguiente mes.

“Es mejor hacer un ahorro durante todo el año, para que, al llegar diciembre, se pueda comprar sin preocupaciones o sin endeudarse”, concluyó Medina.

Desarrollan consorcio para plataforma de administración pública

Tecnocom presumió que lidera un consorcio formado por cinco empresas -Tecnocom, Imatia, Queres, Veltis y Oficina Catastral Andaluza- cuyo objetivo es desarrollar una plataforma Big Data para las administraciones públicas que les permita una gestión inteligente de los servicios que prestan a los ciudadanos.

Sobre esta plataforma el consorcio desarrollará y demostrará nuevos conceptos tecnológicos y aplicaciones avanzadas orientadas a la optimización de los recursos públicos.

Se utilizará tecnologías como Big Data, con el que el sistema pueda realizar cualquier gestión, así como brindar información de interés personalizada a usuarios. Además, el ciudadano podrá opinar o realizar comentarios sobre los diferentes servicios públicos de su localidad, destacó el consorcio.

“Se trata –explica Julio José Espiña, director de soluciones de gobierno en Tecnocom- de que el ciudadano no tenga que buscar, sino que encuentre. Imaginemos que un ciudadano accede a los servicios de pago de tributos. Al hacerlo, no sólo verá su expediente sino que podrá ver información de su interés, por ejemplo, si tiene hijos, la plataforma le ofrecerá información sobre campañas de vacunación, ayudas escolares, etc.”

El concepto “Smart Government” busca mejorar los modelos de e-Administración y es complementario del concepto de Smart City, que busca mejorar la relación entre la ciudad y los vecinos.

En el desarrollo de la plataforma, se definirá un conjunto de procedimientos diseñados para capturar, procesar, almacenar, sistematizar, analizar, representar y difundir información relativa a los diferentes servicios públicos. Además, el proyecto incluye un modelo de datos, una serie de aplicaciones de gestión inteligente, unos criterios metodológicos, unas reglas de negocio y un conjunto de variables que tendrán un importante impacto en la competitividad y eficiencia de los órganos de gobierno, los ciudadanos y las empresas productoras de bienes y servicios de un territorio.

60% de los consumidores abandonan marcas por mal servicio

Por segundo año consecutivo, Aspect Software, proveedor de soluciones integradas de administración de la interacción con el cliente, optimización de la fuerza de trabajo, y el back-office, y ganador de premios por sus soluciones en la nube, presenta el Estudio “Evaluación del Índice de la Experiencia del Consumidor Aspect 2016”, el cual revela que la mitad de los consumidores están listos para abandonar a las marcas con las que hacen negocios.

El reporte genera datos interesantes, pues de acuerdo a la investigación, la mitad de los consumidores de Estados Unidos cambiaron de compañía al menos una vez en el último año debido a un mal servicio al cliente. Mientras las largas esperas siguen estando en el primer lugar de la lista de cosas que a los clientes les molestan del servicio al cliente, ciertas frustraciones como el tiempo que tarda en resolverse un problema y tener que repetir el mismo problema a muchas personas, aumentaron notablemente en comparación con la encuesta del año pasado.