A mayor conexión, mayor ciberseguridad

Por: Instituto SWIFT

No cabe duda que los ataques cibernéticos se han convertido en la gran amenaza de nuestra época, comprometiendo la ‘vida’ digital de las empresas. Por ello, el concepto de “seguridad de la información” y “seguridad cibernética” se han posicionado como elementos clave de las entidades y son un importante factor diferenciador para las compañías que ofrecen estos servicios.

Es importante, antes que nada, diferenciar dichos términos ya que mientras la “seguridad de la información” se refiere a una combinación de medidas básicas de cuidado y detección de amenazas, la “seguridad cibernética” busca proteger la información digital en los sistemas interconectados.

William Carter, director asociado del Centro para Estudios Estratégicos e Internacionales (CSIS, por sus siglas en inglés) con sede en Washington, puso de manifiesto la escala completa de la amenaza. De acuerdo con un estudio del CSIS de 2014, el costo global de la ciberdelincuencia se estimó en más de 400,000 billones de dólares al año, mientras que en 2017 el valor del mercado de ciberseguridad se valoró en sólo 81 mil 600 billones de dólares.

Por su parte, en 2013, la Organización de las Naciones Unidas estimó que aproximadamente el 17 % de la población en línea es víctima de delitos cibernéticos y robo digital cada año, mientras que sólo el 5 % corresponde a delitos físicos.

Las estadísticas muestran claramente que se trata de un problema que está creciendo rápidamente y el cual aún no se ha combatido eficazmente, sin embargo, algunas de las tendencias subyacentes son aún más preocupantes. El crecimiento de la banca digital, especialmente en el mundo en desarrollo, ha multiplicado el número de puntos potenciales de ataque, aumentando la vulnerabilidad del sector.

Además, la geografía del delito cibernético está en constante evolución, con ciberdelincuentes lanzando cada vez más ataques y teniendo en la mira a bancos en el mundo en desarrollo. Por ejemplo, los bancos en Asia se han convertido en un objetivo primordial, ya que los delincuentes pueden aprovechar el entorno regulatorio relativamente débil y la falta de prácticas de seguridad.

El progreso de la infraestructura en el mundo en desarrollo ha llevado a un crecimiento significativo de la banca digital en África, América Latina y Asia, lo que ha impulsado el desarrollo de la economía del delito cibernético en estas regiones. Brasil, en particular, se ha convertido en un semillero de fraude digital, impulsado en gran parte por la Copa del Mundo de 2014 y los Juegos Olímpicos de 2016, que atrajeron a muchos turistas al país, así como también por el aumento de la banca digital entre los brasileños. Se estima que el 45 % de las transacciones bancarias en Brasil son digitales.

Los incentivos de los atacantes también están evolucionando

La amenaza de una nación-estado a las instituciones financieras está creciendo nuevamente, y es motivada por el beneficio financiero puro o por la ganancia política de los países que podrían tratar de influir en sus adversarios amenazando al sistema financiero.

Los grupos criminales están cada vez más organizados y sofisticados, las capacidades que antes eran exclusivas de los estados-nación, se están convirtiendo en la norma en el mercado criminal de alto nivel. Mientras tanto, las autoridades luchan para mantenerse al día con los atacantes en el ciberespacio, dificultada por los recursos limitados, la falta de autoridades claras y procedimientos establecidos para investigar y procesar la ciberdelincuencia, además de los retos transfronterizos que dificultan compartir evidencia y arrestar criminales que operan transnacionalmente. El delito cibernético también está sub-notificado, ya que muchas víctimas temen repercusiones reputacionales o reglamentarias al admitir que han sido atacadas.

Por otra parte, el profesor Richard Benham de la Coventry University Business School y el Dr. Jason Ferdinand del ISKM Ltd, dieron a conocer los resultados de su investigación enfocada hacia las instituciones individuales y sus clientes. Basándose en una encuesta del Instituto de Directores realizada a 1,000 líderes empresariales, señalaron que, aunque el 95 % de las empresas consideran a la seguridad cibernética como importante, el 45 % no cuenta con una estrategia formal.

Asimismo, en una encuesta dirigida a diferentes sectores, Benham y Ferdinand identificaron problemas similares, incluyendo un fracaso generalizado en la adecuada clasificación de las amenazas cibernéticas, una tendencia considerada como un problema de TI más que de negocios y una falta de comprensión detallada de estas y cómo tratar con ellas.

Si bien se ha alcanzado un cierto nivel de conciencia y comprensión de las amenazas, la preocupación comúnmente expresada son las brechas que aún pueden existir y los puntos de vulnerabilidad que las instituciones no consideran. La creciente amenaza de ciberataques nunca ha sido tan urgente. Los casos recientes de fraude de pago demuestran la necesidad de colaboración en toda la industria para luchar contra ésta, la seguridad de la industria es una responsabilidad compartida.

Como una cooperativa financiera al servicio de la industria, SWIFT se ha comprometido en desempeñar un papel importante para reforzar y salvaguardar la seguridad de un ecosistema cada vez más amplio. Por ello, SWIFT lanzó el Programa de Seguridad del Cliente (CSP, por sus siglas en inglés) cuyo objetivo es mejorar el intercambio de información en toda la comunidad y robustecer la seguridad de la infraestructura local de los clientes, así como del sistema bancario global. A través del programa, también se pueden compartir las mejores prácticas para la detección de fraudes y mejorar el apoyo de terceros proveedores.

 

Brinda Prestadero consejos para obtener rendimientos a través del crowdfunding

Prestadero, plataforma especialista en préstamos de persona a persona en México, ofrece algunas recomendaciones para obtener rendimientos a través del crowdfunding.

Gerardo Obregón, director general de Prestadero, señala que existen dos modelos de crowdfunding específicos para obtener rendimientos: crowdfunding de deuda y crowdfunding de capital.

El crowdfunding de deuda consiste en financiar iniciativas a través del crédito. Los intereses que reciben los fondeadores vienen directamente de las personas que pagan el crédito. En este modelo es recomendable fondear créditos en forma pulverizada; por ejemplo: si la cantidad mínima para fondear es de 250 pesos entonces 10 mil pesos los puedes dividir hasta en 40 créditos.

A este método se le conoce como diversificación y permite incrementar los rendimientos y acotar el riesgo, resaltó.

El mismo principio se aplica para plataformas de capital, es decir, aquellas en las que obtienes un porcentaje de la empresa a cambio de un monto de inversión. En estos casos suelen ser cantidades más grandes que en los créditos. Por ejemplo: para fondear una empresa te pueden pedir al menos 10 mil pesos. Por lo tanto, vas a necesitar 100 mil pesos para diversificarlos en 10 proyectos, aseguró el ejecutivo.

“En ambos modelos existe el riesgo de impago o de perder tu inversión. La responsabilidad de las plataformas radica en el análisis para acotarlo. No se recomienda empezar en estas plataformas si no tienes capital suficiente para diversificar, o bien, si es dinero que vas a necesitar más adelante para tu vida cotidiana”, comentó Obregón.

Además, estas opciones de rendimiento son a largo plazo, consiguientemente es normal tener algunas pérdidas, que con el tiempo se transforman en ganancias con el repago del financiamiento.

Todas las inversiones conllevan un riesgo, aparejado con las ganancias. Es decir, un instrumento de inversión que te da pocos rendimientos por lo general tiene un riesgo de pérdida muy bajo, mientras que un rendimiento elevado por lo general conlleva mayor riesgo. Existen algunos factores que modifican esta premisa, como comisiones, diferencias entre el riesgo real y el percibido, entre otros, pero por lo general la premisa se cumple: a mayor rendimiento, mayor riesgo. También es importante evitar ofertas de rendimientos que te prometen duplicar tu dinero en el corto plazo, pues por lo general son fraude, aseveró.

Una inversión que te ofrece ganancias más atractivas tendrá un mayor riesgo de pérdida, pero que se puede acotar con la diversificación; es decir, pulverizando tu capital.  Esta es una de las grandes ventajas del crowdfunding, pues te permiten diversificar en forma masiva tu inversión, puntualizó Obregón.

Finalmente es importante que la plataforma esté afiliada a la Asociación de Plataformas de Fondeo Colectivo de México (Afico). Esto dará seguridad de que la plataforma realiza buenas prácticas en beneficio de sus usuarios.

 

Hacer más con menos: las prioridades de los CIOs en las empresas

Por Héctor Sánchez, vicepresidente de ventas para BroadSoft en Latinoamérica

Hoy en día, no es ningún secreto que los ejecutivos de TI están continuamente obligados a hacer más con menos, sin importar su nivel de madurez en el mercado o la estabilidad financiera. La dependencia de las organizaciones modernas hacia el área de Tecnologías de la Información ha crecido dramáticamente en los últimos años y promete seguir incrementándose al ritmo de entornos cada vez más desafiantes y competitivos. De hecho, de acuerdo con un estudio realizado por Spiceworks, más de 900 profesionales de TI a nivel mundial consideran los presupuestos que las empresas destinarán a los departamentos de TI se mantendrán sin cambios durante el 2017; esto es a pesar del crecimiento previsto de los ingresos totales (60%)[1].

Este aumento tiene varias explicaciones y distintas perspectivas. En primer lugar, muestra que cada vez más empresas quieren operar las 24 horas, los 365 días del año. Por otro lado, existe una necesidad cada vez mayor de automatizar procesos manuales, suministrar plataformas de información para la toma de decisiones, ahorrar dinero, horas hombre y recursos tecnológicos. Por supuesto, no se trata de un fenómeno exclusivo de las grandes empresas. Al contrario, las pequeñas y medianas empresas, con recursos más acotados, tienen que ser las primeras interesadas en aumentar su productividad con la implementación de sistemas que les permitan lograr un crecimiento sostenido.

Desafiando la percepción tradicional de los espacios de trabajo a través de los departamentos de TI

Los nuevos modelos de trabajo dentro de los departamentos de TI deben hacer ver a las empresas que los beneficios que ofrece la tecnología son intangibles. Sin embargo, una vez que se ha superado el cambio de mentalidad de los directivos, los profesionales de TI deben ser capaces de trasmitir a sus equipos que, lejos de considerar la labor de su departamento como un gasto, esta es una fuente infinita de generación de valor, que se refleja a través de las siguientes ventajas:

  1. Mejorar la eficiencia: La responsabilidad de garantizar la productividad de los empleados ya no depende únicamente de los gerentes y del departamento de recursos humanos. Ahora, las empresas buscan que los departamentos de TI puedan capacitar a la fuerza de trabajo con tecnologías que les permitan no sólo trabajar de forma más inteligente y rápida, sino también conectarse y colaborar con otros desde cualquier ubicación o dispositivo. Con los cambios continuos de personal y las nuevas demandas empresariales, los profesionales de TI necesitan actualizar rápidamente las funciones de telefonía, movilidad, añadir o eliminar usuarios con facilidad e integrar perfectamente las aplicaciones de CRM para automatizar los procesos empresariales y agilizar los flujos de trabajo. 
  1. Consolidación de los sistemas: En las pequeñas y medianas empresas, no es raro que los ejecutivos de TI gestionen diversas ubicaciones, todos en sistemas separados, con múltiples proveedores y procesos diferentes. En la mayoría de los casos, las empresas no saben que tipo de servicio están pagando; por qué lo están haciendo; o a quién culpar si algo sale mal. Con una mezcla de sistemas PBX legacy, licencias diferentes y cuentas de colaboración, los empleados de los centros de contacto se suelen confundir. Ante este panorama, los ejecutivos de TI deben responder a solicitudes de características urgentes en lugar de gestionar y optimizar de forma aleatoria los sistemas de comunicación para las necesidades empresariales. 
  1. Gestión simplificada:  Las comunicaciones en la nube permiten a los departamentos de TI generar estrategias y responder a las necesidades empresariales interdepartamentales. Los profesionales de TI ya no deben dedicar su tiempo a los MACD, al mantenimiento del hardware PBX y a las actualizaciones manuales a través de múltiples sistemas telefónicos y ubicaciones dispersas. Con un auto-empoderamiento del personal, se pueden administrar las preferencias de telefonía, de todas las ubicaciones desde un portal basado en la web accesible desde cualquier lugar. Con interfaces gráficas de usuario (GUI) intuitivas que facilitan la gestión de la comunicación para todo el mundo. Ser un especialista en comunicaciones ya no es necesario.
  1. Reducción de costos e incremento de los ingresos: A medida que surgen nuevas tecnologías y procesos empresariales, el soporte de TI y los sistemas con funciones específicas aumentan sus necesidades en todos los departamentos. Cuando se selecciona un proveedor de servicios de comunicaciones adecuado, se obtienen servicios que probablemente una empresa no podría pagar por su cuenta. Los principales proveedores alojarán sus servicios en centros de datos altamente seguros y geográficamente separados que se construyen de abajo hacia arriba para la redundancia, asegurando que los servicios sigan funcionando, lo que se traduce en un retorno de inversión muy alto en un futuro.

En conclusión, los departamentos de TI ahora desempeñan un papel crítico como ahorradores de costos e impulsores de ingresos en todas las áreas del negocio. Hacer más con menos es ahora una realidad, justificar los gastos corrientes y suministrar casos de negocios para futuras inversiones.

Resaltan herramientas colaborativas para educación y el aprendizaje digital

Comstor, unidad de negocio de Westcon-Comstor y mayorista de tecnología Cisco, apuntó que la educación y el aprendizaje digital se debe dar a través de herramientas colaborativas.

Hoy, con tantas posibilidades de herramientas colaborativas, es posible conectar aulas por videoconferencia, encontrar profesores, educadores con otras experiencias, ampliar la visión del mundo de los alumnos y posibilitar innumerables discusiones, antes restringidas solamente a los libros y al pizarrón, destacó.

La tecnología en la escuela inicia una serie de transformaciones en el proceso educativo. La primera de ellas es la función del profesor, que se convierte a su vez, en un facilitador entre los contenidos. Si antes el maestro retenía todo el conocimiento, hoy, con las herramientas de búsqueda, aplicaciones, tutoriales y videos disponibles, todo el conocimiento puede ser explotado. Otra de las transformaciones observadas está en el proceso de aprendizaje, que se vuelve colaborativo; los alumnos aprenden de forma participativa, algunas veces también enseñando, dio a conocer la empresa.

Ante este contexto, Cisco realizó un estudio llamado Programa Escuela de Conectividad para el Siglo XXI, basado en la experiencia de cinco países que consiguieron conectar todas sus escuelas con banda ancha de alta velocidad: Irlanda, Portugal, Nueva Zelanda, Uruguay y Estados Unidos.

En esos países, se verificó que las escuelas alcanzaron varios cambios significativos, teniendo acceso a mejores y más amplios materiales educativos, alternativas de profesores más preparados para discutir determinado tema, entre otros beneficios.

La empresa hizo un reporte con algunas recomendaciones que apuntan que es posible transformar la educación en cinco años, como son las siguientes:

  • Debe haber un compromiso público con la transformación de la educación por medio de la conectividad en las escuelas.
  • Autoridades y gestores municipales, estatales y federales deben estar convencidos y entender la importancia de proyectos como este, para que puedan apoyar con leyes e incentivar fuentes, tanto públicas o privadas, de financiamiento para la implementación necesaria.
  • Es necesario tener un plan de acción con metas, plazos y procesos, contando con objetivos medibles.
  • Es necesario tener mecanismos de seguimiento y verificación de los proyectos para buscar soluciones y resolver lagunas de implementación.

Para que estas aplicaciones estén en perfecto funcionamiento, una escuela realmente conectada debe incluir la velocidad de Internet, la extensión de su red local (LAN), la conexión de una red WAN con otros centros educativos, la distribución de ruteadores WI-Fi en los espacios públicos, o servidores e instalaciones, además de toda la cuestión de seguridad, BYOD y filtro de seguridad que cualquier red debe tener.

Smart Building Infrastructure: beneficios de conectar en una red integrada

Por Carlos Cisneros, gerente de canales en Extreme Networks para Latinoamérica

Dado que la red de información es hoy en día el sistema circulatorio de cualquier organización en cualquier lugar, independientemente del tamaño, la geografía y la misión, las organizaciones siguen haciendo lo necesario para asegurar que sus redes estén disponibles, confiables, rentables y es esencial preguntar qué elementos adicionales de las operaciones de la organización podrían beneficiarse de una estrategia centrada en la red. Y una dirección obvia es ver una amplia adopción a través de prácticamente cada mercado y una aplicación es el ascenso del edificio inteligente.

Aunque la definición precisa puede variar, los atributos básicos para edificios inteligentes de cualquier forma son los siguientes:

Energía y medio ambiente

En primer lugar, un edificio inteligente optimiza el uso de energía. Mientras que casi todas las nuevas construcciones están diseñadas alrededor del concepto de un edificio “verde”, minimizando el consumo de energía y optimizando la eficiencia energética a través del diseño arquitectónico inherente, materiales de construcción, diseño y operación, agregar inteligencia puede tener un impacto dramático en el uso de energía. Las personas se mueven por toda la instalación y cuando las demandas localizadas de uso de energía cambian instantáneamente. Y en patrones con el tiempo. HVAC, iluminación y muchos más elementos de administración de instalaciones son susceptibles a las técnicas de automatización y optimización integrales a edificios inteligentes.

Integridad y seguridad

Los edificios inteligentes pueden aprovechar los avanzados mecanismos de seguridad, desde el control de acceso físico hasta la videovigilancia, la alarma contra incendios, la extinción de incendios y otras situaciones de emergencia, salud y seguridad, entre otros. Dado que los requisitos de seguridad varían según la naturaleza específica de las operaciones de una organización y los detalles de una política de seguridad organizativa, la flexibilidad en las técnicas y el grado de automatización aplicados aquí son esenciales. Y, como este elemento no puede tolerar los fracasos, la integridad también es esencial en este aspecto de cualquier edificio inteligente.

Productividad y responsabilidad social

Finalmente, edificios inteligentes que optimizan la productividad del personal que los ocupa. Proporcionar la comodidad del trabajador, minimizar el movimiento innecesario, y asegurar un entorno productivo son esenciales, con la ventaja adicional de ser capaz de anunciar un alto grado de responsabilidad social, junto con todas esas ganancias de productividad.

Tal vez lo más interesante de todo, el edificio inteligente fundamentalmente aprovecha la misma red exacta que ya está trabajando y optimizando la productividad, soportando todas las aplicaciones requeridas, manteniendo la información, seguridad y minimización de costos.

Piense en el edificio inteligente como otra aplicación en la red, permitiendo y optimizando el flujo de un nuevo tipo de tráfico.

Al hacerlo, sin embargo, es justo preguntar qué nuevos requisitos se pondrán en la red. Mientras que muchos piensan que las operaciones del edificio inteligente presentan sólo un mínimo de tráfico y demandas de ciclo de servicio, lo contrario puede ser el caso de la vigilancia por video, por supuesto, pero se debería checar los sensores junto con nuevas aplicaciones y sus servidores. Muchos de los cuales están surgiendo hoy en día, probablemente necesitarán una auditoría de los recursos y operaciones actuales de la red. Esto impulsa nuevas actividades de planificación, mejoras y actualizaciones, e incluso modificaciones en las estrategias, políticas y procedimientos operacionales según sea apropiado.

Los edificios inteligentes que funcionan correctamente no son un clavado. Las redes de construcción inteligente gestionan y optimizan el flujo no sólo de información, sino también de personas y, si es necesario, de material. Y las implementaciones de edificios inteligentes deben, por supuesto, ser tan rentables, y sincronizadas con estrategias y objetivos generales, como ocurre con cualquier otra iniciativa organizativa importante. Echemos un vistazo a los requisitos involucrados aquí y ver cómo estos objetivos se pueden lograr.

Oportunidades, demandas y requisitos

Dado que los edificios inteligentes se están convirtiendo en otra aplicación en la red y dado que las redes actuales están evolucionando hacia una capacidad suficiente para manejar flujos de tráfico aún muy pesados y priorizados, uno podría estar tentado a pensar que el tradicional sobre aprovisionamiento de recursos de red sería todo lo que se requiere para implementar y optimizar un edificio inteligente. Tentador como podría ser ese pensamiento, sin embargo, tal sencillez puede presentar un desafío.

Aunque los edificios inteligentes pueden de hecho ser vistos como otra aplicación en la red, es probable que presenten una serie de requisitos muy exigentes, dependiendo del lugar y funciones específicas. Estas demandas pueden incluir:

Cobertura

Cobertura utilizada puede significar tener un puerto Ethernet al alcance, pero a menudo se refiere al alcance de la red Wi-Fi de una organización. Más específicamente, la métrica clave aquí es cuánto desempeño se realiza a una distancia dada entre los extremos de cualquier conexión inalámbrica dada. Los edificios inteligentes suelen exigir un servicio adecuado hasta las paredes exteriores de la estructura, y a menudo con una cobertura universal entre esas paredes y, a veces, más allá, como en el caso de despliegues en el área del campus donde se requiere a menudo servicio al aire libre.

Capacidad

Sin embargo, como los requisitos de rendimiento varían con la aplicación, aún más importante es la capacidad global de la solución: la capacidad de manejar todo el tráfico requerido con el rendimiento por cada aplicación y con una mínima latencia de conexión. Los productos basados en Wave 2 of the IEEE 802.11ac tienen el rendimiento necesario con soporte a antiguas tecnologías, y con características de precio / rendimiento que hacen que cualquier actualización y sustitución, o la evolución de la infraestructura simple en el tiempo, sea fácil de justificar y muy rentable.

Asumiendo, entonces, la instalación de la tecnología Wi-Fi contemporánea, la capacidad es, por lo tanto, una preocupación relativamente menor en la mayoría de los proyectos de construcción inteligente.

Control de costos

Una ventaja real para la estrategia de edificio inteligente es el aprovechamiento de la infraestructura de red existente para cumplir con los objetivos deseados. Como hemos señalado anteriormente, algunas mejoras de red se esperan como una cuestión de curso, beneficiando todas las aplicaciones más allá de las funciones del edificio inteligente por sí solo. Pero cualquier adición incide en las operaciones, y aunque es probable que sean pocas en número, lo que permite el costo de las operaciones del edificio inteligente para ser amortizado fácilmente como cualquier otra aplicación de red.

Actualizaciones

Por último, algunas adiciones a la infraestructura cableada, normalmente en forma de puertos de switcheo adicionales que proporcionan conectividad y alimentación para puntos de acceso adicionales, junto con mejoras a los sistemas de administración, también puede ser necesario. Los puertos de switching, sin embargo, continúan exhibiendo el notable precio / rendimiento con cada nueva generación de productos de switching Ethernet y el software de administración se evalúa mejor en términos de la mayor productividad realizada por el personal de operaciones y los usuarios finales que soportan. Por supuesto, se requiere un análisis costo / beneficio en cada individuo, pero cualquier mejora requerida para apoyar edificios inteligentes típicamente será pocas en número, muy rentable, y pagará literalmente por sí mismos en un período de tiempo relativamente corto.

La conclusión es que los despliegues de edificios inteligentes tendrán un impacto mínimo en los presupuestos y en los costos de operación de TI, porque se sumarán los beneficios obtenidos de aprovechar la red existente.

 

Aumenta automatización de servicios para atención a cliente

Uno de los principales cambios que ha vivido la industria digital de las ventas es la automatización de los servicios y el fuerte crecimiento de las ventas por internet. Según los últimos datos entregados por la Cámara Chilena de Comercio, las ventas online en el período comprendido entre enero y marzo de 2017 ascendieron a 864 millones de dólares, equivalente a un alza de 30% respecto a igual período del año pasado, por lo que las empresas han optado por una solución es conocida como ChatBot.

Un chatbot es un software de inteligencia artificial diseñado para realizar una serie de tareas por su cuenta y sin la ayuda del ser humano. Se trata de un robot capaz de simular una conversación con una persona y por ello cada vez están más presentes en las aplicaciones de mensajería. Los chatbots desarrollan su actividad fundamentalmente en las aplicaciones de mensajería ya existente y para lo cual incorporan una interfaz conversacional. Por ejemplo, en Messenger de Facebook, twitter y cualquier chat en el sitio web de la empresa, coinciden expertos.

Según Rodrigo Strauss, gerente de Marketing y productos de Sixbell, la principal ventaja de usar este tipo de soluciones es una importante mejora en el servicio al cliente.

“Comúnmente este tipo de herramientas son vistas como medio para reducir costos, pero estamos convencidos de que el chatbot puede atraer la atención de clientes y ser un canal para aumentar las ventas. Luego, como consecuencia natural de esto, hay una disminución de costos y descongestión de los agentes del contact center, porque el usuario vive una buena experiencia al navegar en la web.” Señala Strauss.

El ejecutivo de Sixbell refiere además que es importante que este tipo de herramientas sean incorporadas bajo una estrategia de omnicanalidad, y sea diseñada como una estación en el viaje del cliente, teniendo la capacidad de pasar de una conversación con un robot a una con una persona real sin perder el historial.

Los chatbots se caracterizan por ser configurables a los requisitos del cliente. Nosotros en Sixbell analizamos las necesidades del cliente y adaptamos el chatbot, lo que permite tener un nivel alto de satisfacción del cliente final.” Comenta Rodrigo Strauss.

 

Es compliance fundamental para empresas de tecnología financieras

Según expertos, para la mayoría de las corporaciones e instituciones financieras, seguir cumpliendo con la infinidad de reglas y regulaciones tanto locales como globales es un requisito para hacer negocios. En este sentido, el cumplimiento, o compliance en inglés, constituye un elemento central del quehacer de las empresas y sin duda un factor a gestionar por sus gobiernos corporativos.

Según Patricio Véliz Möller y Yoab Bitrán, directores académicos del diplomado compliance LATAM: claves para la gestión e implementación de compliance en las empresas, organizado por Thomson Reuters, “la ética, la prevención de delitos y las buenas prácticas en general constituyen la gestión del compliance y pareciera que esta visión llegó para quedarse, pero aún existe mucho desconocimiento acerca de la forma de implementar programas eficaces de cumplimiento”.

“Los equipos o áreas de compliance están en plena expansión. Para formar parte de ellos, es necesario contar con formación completa y actualizada. La preocupación creciente por la ética y el compliance es un fenómeno que tiene explicaciones que es necesario conocer y entender para avanzar en la determinación de los estándares que debemos gestionar para tener un efectivo impacto en las organizaciones”, agregan los expertos.

La 8ª edición de la encuesta cost of compliance 2017 de Thomson Reuters, que consultó aproximadamente a  900 profesionales de cumplimiento y riesgo de empresas de servicios financieros, incluyendo bancos, corredores y aseguradoras, reveló los principales desafíos y perspectivas en relación al tema.

Uno de los hallazgos más llamativos revela que un tercio de las empresas en general (33%) y casi la mitad (48%) de las G-SIFI (instituciones financieras sistémicas importantes a nivel mundial, por su sigla en inglés) esperan más involucramiento con soluciones de FinTech y RegTech en el próximo año.

“El 2017 está emergiendo como un punto de pivote para el costo del compliance”, dijo la coautora de la encuesta, Susannah Hammond, especialista en inteligencia reguladora de Thomson Reuters.

Según las conclusiones de otra encuesta de Thomson Reuters FinTech, RegTech y el rol de Compliance 2016, la industria está en peligro de fragmentarse entre aquellas empresas cuyas funciones de riesgo y cumplimiento han colaborado plenamente con las FinTech (21%) en un extremo del espectro, y en el otro, el 16% de los profesionales de riesgo y cumplimiento informaron que no necesitaban participar en la evaluación de las implicaciones de FinTech en su negocio.

“El cumplimiento regulatorio se convirtió en una condición básica para sustentabilidad del negocio, para prevenir y evitar riesgos como los que afectan la reputación de las marcas comerciales. El factor de diferenciación de un profesional de compliance puede residir en la combinación de las habilidades que ya domina y la  necesidad de adoptar nuevas tecnologías. Sin eso, las empresas y profesionales no tendrán los recursos necesarios para prosperar a mediano y largo plazo y, específicamente, la función de cumplimiento no podrá obtener los beneficios de RegTech”, concluye Felipe Mora Cervera, especialista en soluciones de Cumplimiento y Riesgo Corporativo de Thomson Reuters.

Los principales hallazgos de la encuesta cost of compliance 2017 de Thomson Reuters fueron:

·         Un poco más de la mitad (53%) de las empresas esperan que su presupuesto total de compliance sea ligeramente o significativamente más alto durante los próximos 12 meses. Está claro que las empresas siguen invirtiendo en compliance, pero están surgiendo señales de que la financiación para las actividades de cumplimiento han alcanzado un pico.

·         Gran parte del gasto regular será con personal calificado: un 42% espera que sus equipos de compliance crezcan este año. Un desafío constante para las empresas ha sido la falta de buenas habilidades de compliance en el mercado, lo cual ha impulsado los costos de los altos funcionarios de cumplimiento. El 60% de las empresas esperan que el costo del personal de compliance de alto nivel aumente.

·         La administración Trump y el Brexit fueron considerados algunos de los mayores desafíos de cumplimiento que los profesionales esperan enfrentar en 2017.

·         Hubo una reducción en el número de empresas que pasan más de un día entero a la semana rastreando y analizando el cambio regulatorio – de más de un tercio (35%) en 2016 a 26% en 2017. Esto puede reflejar el aumento de la eficiencia y el uso de tecnología.

·         La subcontratación sigue siendo un camino muy opuesto para las empresas, con un 28% optando por externalizar parte o la totalidad de su funcionalidad de Compliance (25% en 2016). Consistente con el año anterior, las dos razones principales dadas fueron la falta de habilidades internas de Compliance y la necesidad de una garantía adicional sobre los procesos de compliance.

Inteligencia Artificial aumenta; los negocios no deberían ignorar su impacto

Por el Dr. Joseph Reger, CTO de Fujitsu

Las discusiones alrededor de la Inteligencia Artificial (IA) están proliferando en todo el mundo y seguirán durante el próximo año. Los negocios están empezando a ver su valor en una amplia gama de sectores, mientras que existen cada día nuevos estudios que provocan cierto miedo de que la inteligencia artificial elimine múltiples puestos de trabajo. La expansión de la IA y sus aplicaciones ya no es un secreto. Por ejemplo, en Inglaterra, la policía de Durham ha empezado a utilizar un sistema que clasifica a los sospechosos en un rango de bajo, medio y alto riesgo que ayuda a los oficiales a revisar sus sentencias. Mientras que la Inteligencia Artificial, la automatización y el machine learning rompen barreras en todas las industrias, los negocios tendrán que abrazar estas tecnologías y entender que resultan una fuente de múltiples beneficios.

IA revolucionará completamente las empresas para su mejor funcionamiento

Si es cierto que la IA cambiará los modelos de cómo los negocios operan, los líderes de las empresas deberían tomarlo con optimismo. Un estudio conducido por PwC encontró que la IA podría ayudar al GDP global a ganar 15.7 trillones de dólares, un crecimiento del 14% desde 2016 hasta el año 2030. El análisis detallado concluyó que el impacto de la IA es tan vasto que la productividad se incrementará dramáticamente. Hasta el 2030 podría parecer mucho tiempo, pero en el mundo de los negocios, la preparación es la clave de todo.

A medida que la IA se convierte en parte integral en los procesos de trabajo, los beneficios se verán más claros. Al automatizar tareas, liberas el capital humano para que se enfoque en aspectos de su trabajo más interesantes. Tomemos por ejemplo a la innovadora firma de Abogados Berwin Leighton Paisner. Esta compañía, ubicada en Gran Bretaña, desarrolló un negocio novedoso y diferente que se basa en un sistema de IA para trabajar en ciertos conflictos relacionados con la propiedad intelectual.  El sistema extrae los datos y verifica los detalles básicos necesarios que sirven para las notificaciones legales de la propiedad correspondiente. El ahorro de costo es claro, pero la diferencia en tiempo es sustancial –un asunto que podría tardar semanas ahora se puede resolver en minutos. Y esto es utilizando una simple automatización de IA. Mientras los negocios de cualquier tipo invierten en IA, los sectores por si mismos evolucionarán rápidamente, haciendo imposible mantenerse al día de todos los desarrollos que van surgiendo. Por ello, los líderes deberían enfocarse en sus negocios y analizar cómo la inteligencia artificial podría beneficiarlos en su organización.

¿Qué puede hacer la Inteligencia Artificial hoy en día?

Las aplicaciones de IA son bastante amplias y su tecnología está desarrollándose en forma positiva, posiblemente más rápido que las predicciones realizadas por el mundo de los negocios. Desde la clasificación de la información, hasta las máquinas automatizadas en el proceso de manufactura.

Nuestro reciente motor IA de Fujitsu, Zinrai ha sido utilizado por compañías de Ingeniería Geológica japonesa como Kawasaki, para detectar y prevenir hundimientos subterráneos antes de que ocurran. Esta tecnología usa mecanismos de aprendizaje para analizar y procesar el volumen de imágenes de radar captadas con un equipo subterráneo de sonda. Empresas y gobierno podrían beneficiarse de esta mayor eficiencia operativa y cavar en puntos efectivos antes de que se manifiesten hundimientos. Otro ejemplo es la herramienta conversacional que puede ser usada para analizar el sentimiento de las llamadas de los clientes, facilitando que el anfitrión se adapte a cada conversación con un cliente. Claramente, la Inteligencia Artificial se está desarrollando a un ritmo significativo. Sin embargo, formamos parte de un escenario relativamente temprano de AI y las compañías deben reconocer que el verdadero potencial no se alcanzará sin el desarrollo de tecnologías realmente innovadoras. Por ejemplo, mejoras en “imagification” (proceso de convertir datos de negocio en imágenes) serán vitales para que las máquinas procesen problemas. Resulta una prioridad la aceleración a través de sistemas computarizados potentes para apoyar la transición del aprendizaje automático.

Por qué las empresas deberían estar invirtiendo en IA actualmente

El futuro se aproxima rápidamente y los negocios no pueden permitirse ignorar la inteligencia artificial. La tecnología continuará irrumpiendo los negocios y la IA impactará similarmente en cada empresa. Lo crucial es cómo están preparados los negocios para ello. Es de vital importancia que las compañías maduren digitalmente y de inmediato, ya que sólo con sus datos digitalizados pueden beneficiarse de la Inteligencia Artificial.

La implementación de procesos empresariales más inteligentes y compatibles con AI es un facilitador para el negocio y permitirá a los trabajadores enfocarse en asuntos mucho más importantes. El personal altamente calificado son la columna vertebral de cualquier compañía y esas personas no deberían evitar invertir su tiempo en tareas repetitivas. La realidad es que los sistemas de IA pueden completar (o casi completar) estas tareas más eficientemente y de forma precisa. Se trata de identificar dónde las personas pueden generar más valor, bien sea apoyando en otras áreas o siendo parte dentro de los sistemas de aprendizaje automático.

Los beneficios económicos son claros: IA podría no sólo ofrecer enormes ahorros de eficiencia, sino también desbloquear las capacidades del negocio nunca vistas, mejorando la calidad de trabajo y satisfacción laboral. Lo que está claro es que, para prosperar, los negocios necesitan preparar su organización para la IA, mejorando su fuerza de trabajo, proveyendo la inversión monetaria y trabajando con expertos en tecnología. Esta última será de vital importancia a medida que la tecnología se vuelva más compleja. Entender cómo, dónde y por qué aplicar soluciones de IA será más imperativo para cada negocio y requiere de especialistas en el área y en el negocio.

En conclusión, las empresas tendrán que adaptarse y afrontar las ideas que las preparen para el futuro. Pero necesitamos un debate social acerca de las consecuencias del despliegue de la IA a gran escala, se deben acordar reglas y un marco, como sociedad, para la aplicación de las mismas. Hay que reeducar a la fuerza de trabajo y desarrollar un plan para asegurar que la productividad pueda ser transformada en un valor más alto, no sólo para el negocio sino también para toda la sociedad.

Se convierte ecommerce en herramienta clave de industria turística en México

Durante el 2017 el 70% de las habitaciones de hoteles en todo el país, fueron reservadas a través de ecommerce, según datos de la Asociación Mexicana de Hoteles en México.

Así mismo, cifras de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes, muestra que en los primeros meses del 2017, la ocupación promedio de líneas aéreas fue de 82%, siendo el más alto registro a través de esta herramienta de compra. Aunado a ello, VISA señala que el 57% de las compras que se realizan vía online son la compra de vuelos, entrando en un rango que va desde los mil 500 pesos hasta los 45 mil pesos en destinos internacionales.

Ante este contexto, la Asociación Mexicana de Ventas Online señala que han aumentado a un 45% las ventas turísticas, realizando más de 41.3 millones de transacciones turísticas a nivel mundial.

“Hoy en día toda empresa turística que quiera ser parte de este fenómeno debe saber que no sólo basta con tener una página web. Se debe poner atención a los pequeños detalles para brindarle al usuario un servicio rápido, confiable que impulse toda la experiencia online de los viajeros tales como opciones de pago, participar en eventos de descuentos, outlets, el HotSale y el Buen Fin. Hace algunos años, las compras en línea estaban limitadas debido al pago con tarjeta de crédito y éste era un obstáculo que muchos encontraban al buscar un destino en internet. Afortunadamente, esto ha quedado en el pasado, pues en la actualidad se puede ofrecer una gran diversidad de alternativas de pago, incluso los usuarios se sienten más confiables y seguros de obtener una promoción turística mediante un multicanal; tal como lo ofrecemos de manera personalizada en todo momento”, detalló Sylvia Esquivel, country manager de Almundo.com.

En síntesis la industria del turismo online crece en promedio entre 15 y 20% al año, por lo que el comercio electrónico seguirá siendo la herramienta clave para el crecimiento del sector turístico en el país, concluyó Esquivel.

Hábitos de uso de banca electrónica en México

Por: Jacqueline Hernández, investigadora en The Competitive Intelligence Unit

Actualmente, la tecnología ha tomado un rol imperante en todos los sectores, los servicios financieros no han sido la excepción. En este sentido, las plataformas de banca electrónica y banca móvil que ponen a disposición las entidades financieras cuentan con el potencial de crear y fortalecer el vínculo banco-usuario, asegurando la provisión de servicios financieros a través de computadoras personales y dispositivos móviles, permitiendo a los usuarios controlar sus cuentas, realizar pagos y transferir fondos desde cualquier lugar.

De esta forma, este tipo de plataformas ha cobrado popularidad en los últimos años, tal que al segundo trimestre de 2017 (2T17), 46% de los internautas mexicanos han realizado alguna operación bancaria a través de Internet, lo que equivale a un total de 34.5 millones de usuarios de banca electrónica en el país. Entre estos, los individuos de entre 31 a 50 años son más proclives a utilizar plataformas de banca en línea (56%). Asimismo, destaca que el uso de banca por internet es más común entre usuarios de nivel socioeconómico alto A/B (63%), pues es aquí donde se concentra la población con mayores tasas de bancarización.

Al analizar el medio de acceso a plataformas bancarias, 59% de los usuarios utilizan su computadora personal, 55% accede a través de un dispositivo móvil, mientras que sólo 7% usa tableta.

Respecto a las actividades realizadas, 48% ingresa a estas plataformas sólo para consultar su saldo, 25% para realizar pago de servicios y 17% para la realización de transferencias. Adicionalmente, destaca que 10% se declaran intensivos en el uso de banca electrónica al realizar todas las actividades anteriormente listadas. Por su parte, la frecuencia promedio de uso de la banca electrónica es de 3.3 veces al mes, atribuible a que más de la mitad utiliza estos servicios apenas una vez por mes.

Hábitos de Uso de Banca en Línea

Fuente: The Competitive Intelligence Unit

Tanto el nivel de uso de la banca en línea, el medio de acceso, como las actividades realizadas, ponen de manifiesto que aún prevalece cierta desconfianza entre los internautas mexicanos, quienes perciben a la computadora como un medio más seguro para la realización de transacciones. Asimismo, los usuarios se inclinan por realizar actividades que no comprometan sus recursos, como la consulta de saldos, por ejemplo.

Si bien el uso de servicios financieros a través de la red ha crecido a pasos acelerados durante los últimos años, es innegable que estos servicios aún son vistos con desconfianza por una gran parte de los usuarios de servicios bancarios. Por tanto, resulta importante promover su adopción enfatizando que se trata de un mecanismo seguro y eficiente para la realización de operaciones, que constituye un elemento esencial para alcanzar una plena inclusión bancaria.