Aumentan tiendas online en México y abandonan tiendas físicas

En 2016 el número de sitios en internet en México que contaban con presencia en el mundo ‘offline’ se redujo hasta 17.54%, de acuerdo con un análisis de Bigdata Corp.

Los sitios de comercio electrónico cada vez están viendo menor dependencia de tener una tienda física, de acuerdo con los últimos datos presentados por la firma de análisis Bigdata Corp.

ecommerce-shopping-retail-ss-1920Mientras que hace un año los sitios en internet con tiendas físicas representaban el 21.51 por ciento del total de portales de e-commerce en México, para 2016 el número de sitios en internet que contaban con presencia en el mundo ‘offline’ se redujo hasta 17.54 por ciento, de acuerdo con datos presentados Thoran Rodrigues, fundador y director de la consultora.

“La primera razón de este efecto es que estamos viendo que cada vez más y más negocios nacen directamente en línea”, señaló Rodrigues durante la presentación del estudio. Y agregó que este efecto responde a que abrir una tienda virtual es mucho más barato que abrirla en el mundo físico.

Otro de los resultados vistos en el estudio fue los gastos raquíticos que llevan los usuarios a través de sitios de comercio electrónico, mucho todavía por la falta de confianza que hay en el comercio electrónico señaló el directivo.

El 97.12 por ciento de los sitios de comercio electrónico en México la venta promedio que registran es menor a 100 pesos, mientras que apenas el 1.23 por ciento su promedio es de 100 a 500 pesos.

Por otra parte, apenas el 0,45 por ciento registra ventas promedio de 500 a mil pesos y el 1.12 por ciento mayores a los mil pesos.

El número de tiendas en línea, dijo Rodrigues aumentó de febrero de 2015 a febrero de 2016 13.12 por ciento y la expectativa que tiene para los próximos años es que este crecimiento se mantenga en el rango de entre 10 y 20 por ciento.

Rodrigues detalló que México es actualmente el segundo mercado con mayor número de tiendas en línea después de Brasil.

Fuente: El Financiero

Crecimiento sostenido del e-commerce

ec6De acuerdo con la Asociación Mexicana de Internet (AMPICI), en los últimos cinco años, este sector ha experimentado un crecimiento promedio anual del 25%, mientras que en 2015 aumentó 40%.

Este año, las expectativas son altas y favorables. Tan solo en el periodo vacacional de Semana Santa, el comercio electrónico repuntó en un 217% respecto al mismo periodo del 2015, revela cifras de la pasarela global de pagos PayU.

Entre los productos y servicios que sobresalieron respecto a su venta, son los viajes y las cotizaciones en hoteles con promociones y descuentos.

Lo anterior nos indica que los consumidores no solo buscan aprovechar su tiempo en la búsqueda de opciones de compra sino que también requieren rebajas y precios bajos. Bajo este argumento podemos decir que la facilidad de comprar on line cada vez es más popular y común entre los consumidores.

Para los consumidores el comercio electrónico es sencillo, sin embargo, para las empresas es todo un reto ya que además del compromiso de contar con un servicio multicanal, es importante ofrecer precios bajos bajo un esquema de economías de escala.

El panorama no se vislumbra sencillo para las empresas, pero suponiendo que la tendencia es entablar relaciones comerciales en las plataformas digitales, debemos tener en cuenta que muchas de las compañías que seguirán esta línea, por lo tanto, contarán con mayores facilidades de producción y de venta.

Nombra Walmart a nuevo director de comercio electrónico

ec5Walmart de México y Centroamérica asingó a Philip Behn como nuevo responsable del negocio de e-commerce, con el objetivo de dar continuidad y consolidar la estrategia omnicanal de la minorista.

Philip Behn estará a cargo del desempeño de las plataformas de comercio electrónico: walmart.com.mx, sams.com.mx y superama.com.mx.

En 2015, la división de comercio electrónico contribuyó con 0.8% de las ventas totales de la empresa.

“Philip Behn ha laborado para Walmart Stores Inc. desde 2010 y su último cargo lo desempeñó como vicepresidente de Tecnología, Comunicación y Creación de Negocios. Además, cuenta con una sólida carrera de más de 15 años en empresas como McKinsey, Coca-Cola Company y GAP”, informó la compañía.

El directivo sustituirá a Mary Valencia, quien trabajó 28 años en Walmart de México y Centroamérica.

Fuente: Forbes

Usarían tecnología virtual para e-commerce

Empresas como New York Times, envian a sus suscriptores un Google Cardboard gratis para que suscriptores puedan ver historias inmersivas en 360° grados de realidad virtual.

De acuerdo con la empresa, Rackspace, la aplicación de videojuegos, el diseño e investigación científica que amplían la visión sobre el potencial de la realidad virtual (VR, por sus siglas en inglés), podrían incidir en la rutina y actividades diarias -como las compras- la que verá su más grande impacto.

En este sentido, los dispositivos podrían juagar un papel fundamental, ya que estarán en el corazón de esta tendencia, apunta el director de Tecnología de Rackspace, John Engates y ejemplifica el caso: “la evidencia de este avance tecnológico incluye al New York Times, enviándole a sus suscriptores un Google Cardboard gratis para que puedan ver historias inmersivas en 360° grados de realidad virtual, o compañías como Samsung y Merge VR, haciendo de los goggles de realidad virtual algo “mainstream” en la pasada temporada navideña.”

Y apunta que no se va a tratar sobre nuevos dispositivos caros ofreciendo experiencias de realidad virtual sino de usar los dispositivos que ya tenemos de nuevas e innovadoras formas.

En México, el impacto de la VR en las ventas minoristas será particularmente notable en términos de frecuencia y volumen de compras impulsivas no planeadas. Los patrones de desembolso del consumidor en México han sido catalogados tradicionalmente por altas y bajas en gastar, a menudo alrededor de temporadas y eventos nacionales, pero también en formas menos predecibles que no son ni cíclicas ni estacionales, refiere Rackspace.

Este patrón se ha trasladado directamente – e intensificado—al e-commerce. Por ejemplo: 63% de los consumidores mexicanos incrementan sus compras online en Navidad, 57% incrementan su gasto en línea por una oferta, 52% alrededor de “El Buen Fin”, 45% por el día de las madres y 40% por San Valentín, puntualiza la organización.

Pero el nivel de espontaneidad es multiplicado exponencialmente cuando se trata de comercio móvil (m-commerce). Según Rubén Mugártegui, gerente de innovación tecnológica de Rackspace, esta conducta es una forma de “Mobile bingeing”, basada enteramente en compras impulsivas y no planeadas.

“El año pasado, el valor de las transacciones del m-commerce en México creció 39%, el doble que para el tradicional y “atado” e-commerce. Hoy cerca de la mitad de los consumidores se siente cómoda con realizar transacciones desde su dispositivo móvil, un índice mayor comparado con Argentina, Brasil, Canadá e incluso Estados unidos”, señala Mugártegui.

El experto en mobile bingeing -compras impulsivas sin anticipación y a gran escala- explica que las transacciones cotidianas serán cada vez más automatizadas debido al e-commerce y la revolución del big data, mientras que las compras no esenciales o de “vanidad” serán cada vez más espontáneas.

La combinación de la tendencia con la realidad virtual tendrá importantes implicaciones para los retailers, ya que le dará aún más importancia a la disponibilidad, calidad y seguridad de las plataformas. Actualmente, los patrones variables de gastos de los consumidores mexicanos se han transferido directamente al e-commerce, generando enormes picos y volumen de tráfico, por lo que los usuarios esperan velocidad y seguridad de sus tiendas en línea preferidas. Cerca de 40% de los compradores en línea abandonarán un sitio si este no carga en menos de 10 segundos y su nivel de paciencia es aún más bajo en móviles.

“Si las compras de vanidad se vuelven -en efecto- 100% por impulso, el grado de paciencia y tolerancia por experiencias que no dan la talla de los consumidores va a disminuir… o desparecer completamente con la integración de la VR y el mobile bingeing,” concluye Mugártegui.

El Internet de las Cosas revolucionará la comunicación entre empresas y usuarios

Interactive Intelligence señala que hay una gran oportunidad para las empresas en el uso del IoT.

Los canales de comunicación tradicionales – email, chat y redes sociales – todavía son los medios que prefieren las empresas para entender a sus clientes, pero el modelo está por transformarse gracias a que el Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés) renovará la experiencia de los usuarios.

Interactive Intelligence, empresa especializada en comunicaciones unificadas que usa inteligencia artificial para mejorar la experiencia de los consumidores, señala que la manera actual de ofrecer algún servicio para los usuarios es poco efectiva, a pesar de que las corporaciones encontraron una forma de interactuar directamente con sus clientes a través de los medios tradicionales; sin embargo, la experiencia es pobre y la gran mayoría de las veces deja a los clientes esperando más.

La empresa de comunicaciones unificadas añade que para sumarse a la revolución del IoT, las corporaciones deberán incluir en sus planes de negocios, el impacto de estos avances tecnológicos para mejorar la experiencia.

“Para implementar y desarrollar una estrategia de IoT que brinde una asombrosa interacción con los usuarios, las empresas deberán aceptar cambios en los procesos generales y organizacionales. Asegurarse de que no solo tienen la habilidad para detectar y atraer a su público proactivamente, sino también la cualidad de entregar resultados rápidos y consistentes”, comenta Jason Alley, ejecutivo senior de mercadotecnia de Interactive Intelligence.

La consultora Gartner revela en una investigación de 2015 que el IoT se abre paso rápidamente y se perfila para convertirse, no solo en un negocio rentable, también en parte de las futuras proyecciones comerciales de las empresas.

El número de dispositivos conectados crecerá exponencialmente, añade el reporte de la firma. Para 2020 existirán cerca de 25,000 millones de “cosas” enlazadas a Internet. Mientras que, en 2018, al menos 6,000 millones de objetos necesitarán de soporte, y hacia finales de este año, el 25% de los servicios integrará un asistente virtual en todos los canales de contacto para los usuarios.

 Plataformas predictivas

Interactive Intelligence revela que actualmente existen plataformas capaces de detectar un incidente o actividad y notificar directamente al usuario, pero, ¿cómo saber si de verdad el mensaje llegó correctamente?, ¿qué hacer si el cliente no realizó las instrucciones necesarias? La evolución del IoT permitirá la integración de estas características, al mismo tiempo que construirá un historial del problema para brindar soporte inmediato de una forma más efectiva.

El Internet de las Cosas es un tema que gana popularidad entre los consumidores, pero aún está en una etapa primitiva, agrega Interactive Intelligence. La tendencia ofrece muchas aplicaciones que pueden mejorar la experiencia de los usuarios, pero los negocios no deben dejar de considerar que sin una buena estrategia, en lugar de traer beneficios, se puede convertir en una frustración más para sus clientes.

La tendencia que llegó para quedarse

El e-commerce es una fuente importante para los negocios de diversos actores de la economía a nivel internacional.

Por: Iván Solís

El comercio electrónico es un fenómeno económico. Tal vez algunos suspicaces podrían cuestionar esta aseveración fundamentando que tiene sus limitantes y sus alcances. Si bien esta respuesta es cierta, debemos contemplar el potencial de los componentes involucrados en este gran engranaje conocido como e-commerce.

Primeramente, es importante contemplar a las grandes empresas minoristas que además de contar con un punto de venta físico tienen un respaldo digital, es decir, un portal en internet con un catálogo de productos, lo cual representa una extensión más de la misma tienda.

En el caso de México, las ventas acumuladas en este sector al segundo mes de 2016 ascendieron a 222.7 mil millones de pesos, lo cual representa una alza real fue de 9.4 por ciento, informa la ANTAD (Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales).

Lo anterior es solo un ejemplo del nivel de aportación a una economía emergente como lo es México, mientras que, en economías maduras como Japón, el comercio minorista representa entre 140 y 150 billones del PIB, aproximadamente.

Ahora bien, además de las aportaciones a la economía, el e-commerce es fuente de oportunidades de negocio, en ese sentido, la tendencia apunta a que más y más actores sumen sus esfuerzos en pos de su progreso y evolución.

Al respecto, vemos a desarrolladores y empresas especializadas de tecnología que ofrecen una opción robusta y flexible para que las tiendas on-line brinden una experiencia satisfactoria de compra.

Asimismo, las instituciones financieras y bancarias están avocadas a diseñar soluciones amigables con la manera de realizar las transacciones financieras reforzando aspectos de seguridad y privacidad de los datos.

Otro de los jugadores trascendentales en el comercio electrónico, son los proveedores de servicios logísticos, quienes con base en la innovación y tecnología tienden a garantizar y mejorar los tiempos de entrega de los productos a través de nuevos dispositivos como los drones.

No debemos olvidar la figura del consumidor que ciertamente ha tenido una gran participación en este mercado debido a la adopción de nuevas formas de interactuar con las grandes compañías ha impulsado y reforzado esta tendencia.

Las oportunidades de negocio son más grandes que las áreas de oportunidad en este sector; es de reconocer que hay grandes retos en este fenómeno como el acceso al internet que en México apenas alcanza un 37% de la población, destaca el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI). Pero sin duda, el crecimiento del comercio en línea pasó de ser una tendencia a ser un factor que nos trasformó nuestra realidad como consumidores.

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